虚假宣传成消费者投诉热点：严重误导消费者危害较大

    记者昨日从云南省消协了解到，从2016年我省消费者的投诉情况来看，虚假宣传已成为消费者的投诉热点，不但严重误导了消费者，还产生了较大危害。

    据了解，2016年全省消协组织共受理消费者投诉10078件，解决10039件，投诉解决率99.6%，为消费者挽回经济损失3024.95万元。按投诉性质看，质量、其他、合同、售后服务、价格方面的投诉占消费者投诉的前5名。在商品投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、食品类占消费者投诉的前5名。服务投诉中，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、互联网服务、邮政业服务占消费者投诉的前5名。

    分析2016年投诉热点，省消协认为虚假宣传是占比较大的投诉热点，严重误导消费者产生的危害大。2016年，全省消协组织共受理涉及虚假宣传投诉327件，占投诉总量的3.24%，同比上升1.41%。投诉的主要问题集中在食品、生活服务和销售服务等领域，其中保健品投诉123件，较上年的10件有大幅增长。投诉的主要问题有电商平台广告宣传功效与实物不符、销售服务时商家采取“砸金蛋”、“存话费送手机”等营销方式吸引消费者消费后，赠送、中奖的商品与宣传不符或不兑现奖品；夸大保健品功效，误导老年消费者等。

    其次，交通工具类投诉同比降幅明显，但仍占很大比重。2016年，全省消协组织共受理交通工具类投诉990件，占总投诉量的9.82%，比上年同期占比下降2.62%。投诉的问题主要是汽车售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障；签订合同不履约，合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写，预定车辆定（订）金退付困难；汽车合格证不能按时交付引发退款纠纷。

    此外，生活、社会服务类投诉仍占有较大比重，商家诚信意识还需增强。2016年，全省消协组织共受理生活、社会服务类投诉1250件，占投诉总量的12.4%。主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费引起的纠纷。

    针对以上情况，省消协提出2017年将开展对热点消费领域的体验式调查。加强对快递、娱乐、体育、健身、网络消费新兴领域及食品、保健品、旅游服务等民生关注领域的社会监督，进一步发挥好消费维权志愿者的力量，通过消协组织上下联动、分工协作，形成消费维权协同监督网络。（全媒体记者 朱丹）