消费维权的“第四力量”应时刻在场

    3·15在即，各类消费维权的信息不断，媒体作为3·15消费维权的主要平台之一，自然要倾尽全力，参与其中。自2011年起，都市时报携手昆明市工商局、市中院、市消协、“时报维权律师团”联合成立云南首家“消费维权联盟”。如今，这个主旨为广大消费者服务的“维权联盟”已经成立5年。

　　5年来，“消费维权联盟”揭露了大量制假售假案例，也同时为众多权益受到侵害的消费者提供帮助，这也是媒体发挥公共监督功能的最好体现。

　　当下中国的消费环境面临着重重挑战，尤其是各类制假售假现象频出。对于消费者而言，遭遇各类消费纠纷、购买到各种假冒伪劣商品，也并非小概率事件。它可能是一袋过期食品，可能是打着某某品牌、实际上却是在某个小作坊生产的山寨货，还可能是花费数十万购买、质量问题不断的新车，无论涉及金额多少，都指向着消费者被蒙蔽，因此造成身体或经济损失的无奈与愤慨。

　　与形势不容乐观的消费环境相比，相对应的就是消费维权体系不够完善。消费维权体系大致可分为四个部分。首先是来自于政府部门的行政监管，政府拥有法律所赋予的执法强制力，但同时存在监管自上而下、造成信息不对称，以及相比庞大的市场打假需求，资源毕竟有限等瓶颈。

　　接下来，就是企业自律。比如近年来随着网购市场的迅速发展，网上消费纠纷案例大增。针对此类问题，网购平台也不断强化内部净化举措，阿里巴巴去年就宣布增聘200名专业打假人员，实现线上线下打假联动。但也要看到，虽然部分企业有了强化自身产品和服务、尽可能减少“劣币”混杂的自觉性，可还有相当数量的企业没有类似的社会责任担当。企业自律的覆盖面还有待扩大。

　　包括消协和打假人士在内的打假力量，是近年来勃兴的民间力量。消协作为消费者权益保障组织，在消费环境净化、提供各类咨询、支持上的贡献有目共睹。打假人士则代表着民众自我意识觉醒、通过法律自我维权的努力。不过，这股民间力量尚处于发展初期，需要更多人的参与。

　　媒体是当仁不让的消费维权“第四力量”。普利策曾经说过，新闻工作者是社会这条大船上的“瞭望者”，瞭望的对象则是各种不利于大船顺利行驶的事物。消费环境的优劣，直接关系到所有人的切身利益，同时也影响着社会经济的转型升级。而媒体则要以负责任的态度，对这一社会行进中的障碍报以警觉，并提醒公众注意。

　　都市时报正在承载这一使命。“消费维权联盟”的5年坚持，对于消费者各类投诉爆料的第一反应、迅速调查和报道，以及更多消费案例的呈现，都是媒体为民意发声、为公众提供最全面、最准确的信息，是一种无形的舆论监督力量展示。都市时报与职能机构、消协等其他组织平台的联合，更反映出媒体整合社会资源、为民众提供全方位服务的特性所在。

　　其实，不仅仅是3·15，都市时报愿为广大读者和市民，提供365天不缺席的消费维权支持。这是媒体人发自内心的职业情怀，因为媒体人也是普通人，也会遭遇与其他市民同样的消费纠纷，对此感同身受。媒体人还要站在更广的角度，审视消费纠纷案例背后的软环境营造。都市时报作为昆明及云南的主流媒体，力促这座城市的消费环境更优化，让昆明变得更美，就要让“第四力量”时刻在场。“消费维权联盟”将用更多的5年，来回应消费者的诉求。（都市时报 毕舸）