东川区“严、转、树”进行时：绿茂派出所“五个加法”创群众满意窗口

     昆明信息港讯 记者合宇聪 为进一步深入开展“严纪律、转作风、树形象”主题教育活动，推进服务型警务工作，创建群众满意服务窗口活动，昆明市东川区公安局绿茂派出所紧密结合“严纪律、转作风、树形象”主题教育活动，在户籍窗口和首问接待前台采取“五个加法”便民举措，争创群众满意窗口，受到群众的普遍赞誉。

     “温馨+引导”暖民心

    绿茂派出所推出窗口服务“星级态度”，努力营造温馨环境，规范执法执勤用语。多说“您好！”、“请问您有什么事？”、“对不起，请稍等，我们正在为您办理。”、“请您拿好您的证件和材料。”、“欢迎下次再来。”、“再见。”等语言，做到来有“迎声”去有“送声”。让前来办事的群众时刻有亲人般的感受。并始终坚持一张笑脸，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一句文明用语，道出尊重，让群众舒心；一张提示指南，一目了然，让群众省心的“四个一”服务。户政窗口民警每逢节假日坚持上岗工作，并向办事群众送上美好的祝福，让前来办事群众倍感温馨。同时，值班民警在窗口大厅轮流担任讲解员、引导员，为群众提供办事、办证引导、咨询服务。

     “错时+延时”顺民意

    绿茂派出所根据派出所勤务工作模式，科学设立窗口和首接首问工作岗位，明确每个岗位和项目的服务时限要求，并加班加点提速审批流程，大大缩减办理证（照）的时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结。同时开展错时延时服务，每天中午安排一名窗口民警值班，利用中午休息时间受理群众办证申请。在每周末合理安排民警坚持窗口服务办证，为赶集街天的群众办事提供便利。针对一些外出务工人员、在校学生等工作日办证不便的情况，开办了周末户政办理预约办证通道，在下班后或节假日为群众服务。

     “特殊+专门”解民忧

    绿茂派出所对特殊群体需求的事项，窗口民警与社区民警联勤协作，主动上门服务。今年以来，派出所为行动不便的老年人、残疾人上门离线采集指纹办理证照10余本（件）；对一些农村地区因不懂政策，未给子女办理户口的情况，社区民警主动进村讲解法律法规、进行专题调查，专门到街道社区、民政部门、计生部门等单位调查取证，为非婚生儿童办理落户手续10余件。

     “打分+评语”连民声

    绿茂派出所在办证窗口专门设置了民意簿和意见箱，将民警的工作态度、服务质量交由群众评判，由群众打分、写评语、留意见及建议。对其中好的建议，派出所及时采纳改进，并向当事群众反馈。对指出的问题，民警们及时整改，并予以回访。同时按照东川区公安局“110”微信公众平台工作要求，实时让办事群众关注东川公安工作，办事群众积极关注“110”微信公众平台达200余人，取得了实实在在的效果。半年来，窗口部门共收集到20余份民意测评表。一份小小的民意表，里面装满了群众对公安机关的期望、赞扬和肯定，成为公安机关一条连接群众心声、深化为民服务的情感纽带。

     “打击﹢教育”严执法

    绿茂派出所在办证窗口严把证件审核关，严厉打击买卖、使用伪造、变造的公文、证件、证明文件违法行为。窗口民警对群众提交的证件严格核实原件和复印件的真伪，并虚心向出具证件的部门学习真假证件的鉴别能力，严厉打击弄虚作假的违法行为。通过窗口民警火眼金睛，发现使用虚假证件3起3人，打击处理违法人员2人。民警通过严格执法，教育警醒辖区群众，使用虚假证件不但不能办理各种业务，将面临法律的惩处，收到了很好的教育警示效果。