普洱中心强化窗口服务 树立质检新形象

检测中心窗口是中心服务企业和客户的重要窗口。优质的窗口服务，不仅是树立检验检测形象的需要，更是检验检测机构为民服务的具体体现。

为进一步提高客户的满意度，更好的适应客户对检验检测工作的新要求、新期望，普洱中心积极完善服务措施，打造服务型检测中心，树立检验检测窗口单位新形象。为此普洱中心从硬件、软件、内外联系三方面着手推进窗口建设,为服务对象提供更加优质高效的服务,不断提高人民群众满意度和社会美誉度。

一是完善窗口硬件设施建设。中心对服务窗口进行了重新设计。焕然一新的办事窗口布局更加合理（大厅合理划分为工作区、公告区、报检区和休息区），规范协调，各类标识明显清楚，配备了电脑、针式打印机、复印打印一体机等现代化设备，为窗口创建文明优质服务提供了强有力的硬件保障。

二是注重人员素质培养。中心积极组织人员参加内外部各类培训活动，对窗口工作人员的业务能力、服务用语、文明礼貌等进行了岗前培训，进一步规范了窗口工作人员的服务行为。派出人员到云南省产品质量监督检验研究院业务部跟班学习三个月，系统学习接样流程。人员培训回来后又组织内部培训，使培训取得了实实在在的效果。

三是加强对内对外联系。一方面加强与业务科室的沟通协调积极、主动和一线检验科室人员沟通，了解最新规定和要求，避免因内部要求不一致引起客户的不满。另一方面增强检验检测工作的宣传力度，得到客户的理解。

通过努力，真正做到科学管理、公正廉洁、精心检测、文明服务，让群众获得最大程度的满意。  树立窗口单位新形象，切实让群众感受到工作作风的转变，服务质量的提高。