昆明首个母婴护理地方标准近期出台 月嫂星级将“一季一评”

     《月嫂工资8年涨10倍》追踪

    今年8月，媒体对昆明市月嫂行业进行调查，发现存在月嫂从业人员素质水平参差不齐、薪资虚高、缺乏有效监管等问题。10月14日获悉，由昆明市家庭服务业协会组织起草的《家政服务——母婴生活护理员（月嫂）服务规范》已经定稿，报由云南省质监局标准化处审批后将公布执行。昆明市家政服务行业协会会长张凯表示，该标准将规范市场乱象，引导月嫂行业健康发展。

     月嫂工资将趋于合理

     严格控制星级月嫂“就低不就高”

    该标准详细规定了母婴生活护理员（月嫂）的具体要求、母婴生活护理员（月嫂）星级划分、服务质量评定要求及服务双方的权利与纠纷处理办法等，适用于本省行政区域内家庭服务中母婴生活护理员（月嫂）护理服务。

    标准中划定了从业人员的准入门槛。明确母婴生活护理员（月嫂）应为女性，年龄在 18 岁至 55 岁之间，初中（或相当于初中）以上文化程度，上岗登记时应具有身份证明、上岗证、职业技能证、健康证（要有乙肝、胸透、妇科三项体检合格证明）。另外，在岗前流程、岗中作业、岗后服务三个阶段都详细列出了服务规范。

    张凯介绍，目前，昆明市场上从事月嫂这一职业的有6000人到1万人左右。之所以中间有4000人的差距，是因为在正规家政服务公司专职从事月嫂的至少有6000人，其他4000人有的是农忙时回家务农，农闲时又回到城市接私单做月嫂的，流动性比较大。

    如何在如此庞大的人群中找到适合自己的月嫂，除了找正规的家政公司以外，行业协会为消费者提供了一条参照标准——星级评定。

    在《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》中，用星级表示母婴生活护理员（月嫂）的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级，金牌级为最高级别。每个级别有不同的任职条件和技能要求。昆明市家庭服务业协会设昆明市母婴生活护理员（月嫂）星级评定委员会，由相关专家及业内行家组成，计划每季度评定一次，每年采取定期明查和不定期暗访检查相结合的方式进行复核。

    由于大部分家政服务企业都是按照星级划定月嫂服务的收费标准，消费者可要求查看月嫂的星级证书确定是否支付相应的费用。“有的月嫂为了减少空档期，比如五星级月嫂会接三星级月嫂的活，拿的自然也是三星级月嫂的工资。”协会规定月嫂就业时“就低不就高”，如果消费者发现月嫂并未达到这一等级，却虚高收费的话，可以向协会举报。

    “过了龙年和开放二胎政策这两个高峰期以后，月嫂市场将趋于平稳。也就是说，月嫂供大于求以后，会有更多的月嫂选择‘就低’。让消费者享受到更为优质的服务的同时，价格也能更为合理。”张凯说。

     减少纠纷矛盾

     明确客户、月嫂、服务机构权利和义务

    上个月，有一位顾客到家政服务行业协会投诉一家政公司，所提供的7位月嫂均不能满足要求。协会工作人员找公司了解情况后得知，这位顾客夫妻2人“轮班”24小时盯着月嫂工作，只要孩子一哭就责怪月嫂。“实际上，很多聘请月嫂的家庭月收入可能还没有月嫂高，所以在他们看来要‘物超所值’心理才能平衡。在这种情况下，需要有一个政府出台的官方标准明确各方的权利与义务，才能让大家信服。”

    此次除了服务质量规范以外，还制定了一系列资料性、规范性文件，如《昆明市母婴生活护理员（月嫂）道德及行为规范准则》、《昆明市母婴生活护理员（月嫂）服务机构资质等级的划分与评分细则》等。尤其值得一提的是，在《昆明市母婴生活护理员（月嫂）服务合同》中，明确了客户、月嫂、服务机构的权利和义务。今后，在处理纠纷的时候将“有理有据”。

    该标准中规定，消费者有权辞退不能完成合同约定工作或有不良行为的月嫂；有权追究因乙方过失造成损失的经济及法律责任，要求经济赔偿，但不得采取搜身，扣压钱物或采取殴打、威逼等侵权方式处理；在选定、更换和辞退月嫂时，应尊重月嫂的人格及劳动，不歧视不虐待等。月嫂有权按时得到工资；有权得到正常的休息时间；有权拒绝被带往外省市或非约定地址服务等。服务机构有权按协议对甲方、乙方进行监督管理，并负责在详细了解情况后，协调双方纠纷；有义务为顾客推荐、调换月嫂，为月嫂调换客户等。

    “在遇到纠纷无法自行协商解决时，消费者可以拨打12315或者行业协会电话63819639投诉，协会将秉承公正的原则进行处理。”张凯提醒，只有在正规家政企业聘请月嫂遇到纠纷时才能受到保护，签“私单”不能保证顾客权益。同时呼吁，消费者在保护自身权益的同时，能够尊重月嫂的劳动。（昆明日报 记者唐丽）