12385残疾人服务热线总话务量达3万余人次

在昆明，12385残疾人服务热线成了残疾朋友的好帮手。最新数据显示：昆明市12385残疾人服务热线自2017年1月在全省率先开通以来，截至目前，总话务量已达3万余人次，架起了政府与残疾人沟通的一座连心桥。

2017年1月，市残联投资70万元，设立了12385昆明市残疾人服务热线，24小时全天候为残疾人及残疾人亲属提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务。12385寓意“123帮我”，其应答器功能，主要为残疾人提供有问必答、有求必应的便捷高效通道；其连心桥功能，是政府与残疾人沟通的新载体，能有效解决广大残疾朋友日常生活中的实际问题；此外，还具有缓冲器功能，可以为残疾群众提供表达心声、诉求和化解矛盾纠纷的渠道。

截至目前，残疾人服务热线总话务量已达3万余人次，其中接听呼入服务9千余人次，呼出服务2万余人次，收听语音留言3600余条。针对每个电话，12385热线都给予及时回复和解答，或转接、跟踪、反馈、回访，做到件件有回音，用行动诠释着“123帮我”的美好寓意。（昆明日报 记者李丹丹）