35个标准化试点着力构建“昆明服务”

    胡先生十多年前来云南旅游时，曾游览过民族村，今年再来，细心的他发现景区的标志牌都换成了中、英、韩、日、泰5国语言对照，景区导向系统更清晰，还建了不少星级厕所，路过时每个村寨都有少数民族工作人员热情打招呼，虽然是故地重游，却有全新的感受。实际上，胡先生良好的旅游体验得益于云南民族村旅游服务业标准化试点工作。

　　2009年，昆明市正式启动服务标准化试点创建工作，云南民族村是首批国家级服务业标准化试点单位。试点工作实施至今，民族村已建立起一整套完整的标准化管理体系，制定一系列企业标准。特别是近3年，景区未发生过重大质量投诉，投诉处理率为100%，游客综合满意率为95%。

　　昨日，参加昆明市2015年标准化基础知识及标准化项目培训会的100多名与会人员，对云南民族村服务标准化试点创建工作进行了现场学习交流。市质监局标化处相关负责人介绍，为提高企业对标准化的认识，今年市质监局加大培训力度，加强各级标准化试点项目的征集力度。

　　目前，全市共有11个国家级服务标准化项目，17个省级服务标准化项目，7个市级服务标准化项目。（昆明日报 记者马雪荣)