12306极致就是全民大摇号？应正视几亿人回家现实

　　12306极致就是全民大摇号？

　　一家之言

　　在春运前一个月，可用一周时间供公众在网站、窗口预定车次、座位，之后全国统一摇号。

　　前几天，为了防止黄牛倒票，12306开通了双向验证机制。在具体实施中，有大量用户反映无法收到验证码、账号被抢注等问题。双向验证，只是12306诸多反制黄牛抢票措施中的最新一个，在此之前，12306搞了不断扭动的验证码，极其复杂的图形验证，而这些措施都毫无例外地招来抱怨。

　　在现在的网络购票过程中，消费者在12306网站上订票，是否能订到，靠的是谁快，靠路由、交换机转发的信号早0.001秒，才能抢到票。这么细微的时间差别，对买票的人来说，本质上是一个凭运气的过程，也就说，现在的抢票，实际上就是在抽签。

　　不过，不管是扭曲的验证码，还是双向验证，都是程序员思维，这种思维发展到极致，就是全国集中的抽签制度。在春运前一个月，可用一周时间供公众在网站、窗口预定车次、座位，之后全国统一摇号。这种摇号，可根据年龄、性别、是否残疾赋予不同的中签概率，照顾老弱病残孕。较长的登记时间、网络与窗口登记，可以方便不同文化程度与年龄的人。

　　这种系统几乎可以杜绝黄牛，非常公平。因为全国统一的抽签、配票系统，能够接触、修改这个系统的人非常少，这就相当于把权力上收。其实，目前的售票系统，本质上就是在计算机技术的帮助下，分配火车票的权力向上集中，不再依靠自上而下的庞大的票务系统。

　　由此带来的一个明显的现象就是，目前的黄牛，更多的是靠技术，而不是靠关系。这表明，技术能够压制住某些基层铁路部门员工的灰色利益。如果再进一步，连网络黄牛与抢票的空间，都能消灭掉，实现火车票的完全公平分配。但是，这种程序员思维的极致，可能不会有好的体验。

　　在抢票过程中，虽然抽签制发挥着决定性作用，但这个机制是隐藏的，人们看不到、摸不着。个人最直观的感受就是自己能否买到票，买票是否方便、快捷。特别是，这需要人们对铁路部门的绝对信任。可现在有些人，却对公共服务部门缺乏信任感。民众信不过，必然会把“一定会有一部分人抽不到票的必然”变为“一定是工作人员腐败舞弊”的抱怨。

　　所以，从程序员思维出发，即使技术做得不错，其客户体验也可能糟糕。正因此，有人建议扬弃程序员思维，从产品经理思维的角度来看，在客户体验与消灭黄牛、抢票软件之间做权衡与取舍。不过，春节购票需求这么大，再小的漏洞，都可能滋生出庞大的灰色链条。所以，当媒体曝出了新的技术黄牛时，就意味着以上产品经理思维也行不通，因为这些产品经理的头顶上，是某些受着舆论压力的领导。于是，在这个压力下，产品经理退后，程序员上前，新一轮技术实现公平的冲锋就又开始了，接着，又是新措施引发民众的新一轮抱怨。如此看来，与其大家都累，不如正视几亿人春节回家的现实，看淡黄牛抢票。有些事情的解决，不妨交给时间。

　　□刘远举(上海金融与法律研究院研究员)