乘客网订机票没收到出票信息 拨人工客服被骗2万多元

    起因 拨通网上搜的人工客服

    对方准确说出订票信息

    1月10日，贵阳人廖先生在去哪儿网上订了机票，打算第二天飞到昆明。同时，他还将自己和一位亲戚的返程机票也一并订了，订票之后他收到了去哪儿网发来的出票信息，但亲戚却只收到投保信息，一直没有收到出票信息。

    12日晚7点多，廖先生准备给去哪儿网打电话咨询。他从网上搜索到去哪儿网的客服电话“10101234”并拨通，却没有查到订票记录，也没有人工服务选项。廖先生又在网上搜索“去哪儿网人工服务台”，发现了一个号码为“400-657-8345”的人工客服电话，便拨了出去。

    电话接通后，对方根据廖先生提供的电话号码准确地说出了他的订票信息，并告知未收到出票信息的原因是廖先生“付款后，网页关闭得太快，后台未能接收相应信息”。廖先生被告知，他购买的机票已被冻结，需要在某银行的ATM机上执行相应操作才能解冻。

    上当 “客服”要求

    在ATM机上“解冻”

    廖先生找到ATM机，并按照“客服”的指导进行操作。“他让我插卡并输入密码，问了卡上余额，说是防止误操作能监控钱是否被转出。”信以为真的廖先生把卡上的余额告诉了“客服”。“客服”让廖先生点“转账”，并告诉他“不是付钱，只是需要发送到你手机上的验证码。”廖先生按对方提示在ATM机上两次输入了自己的手机号码，接着按“客服”指示在转账金额一栏中输入“0”，之后ATM机提示转账失败，退卡。

    此时，“客服”又告诉廖先生操作失误，需要重复。情况还是一样，卡还是被退了出来。第三次，“客服”让廖先生在输入转账金额时输入“023456”。这时候廖先生手机上收到了一条银行发来的验证信息，他将信息中的验证码告诉“客服”。待“客服”提示后台操作成功可取卡后，廖先生的手机却收到一条银行的转账短信，卡上的23456元被转走了。

    廖先生这才明白被骗了。而“客服”还告诉他可能又是误操作，问他有没有另一家银行的卡，可以再转回来。廖先生不再上钩，挂断电话。之后再打这个号码便只有忙音。廖先生在银行里打出的转账明细显示，他的钱转入的账户显示“0”，转入账户名只有名而无姓。

    提醒 不法分子窃取

    订票信息设骗局

    记者拨打了电话400-657-8345。“欢迎拨打本公司电话，本公司客服热线24小时竭诚为您服务。”电话接通后，一男性表示是去哪儿网客服，当记者询问若碰到上述遭遇时该如何处理，这名男子表示要报出订票人电话进行查询。记者称只是咨询，对方表示“一定要本人打电话才能查”。

    记者就此询问银行客服，银行客服表示，这是不法分子窃取了订票人信息之后，再通过技术手段窃取了客户的银行卡金额。银行客服提醒客户，一定要提防这种诈骗手段。（都市时报记者 辛亚洁）