《金色热线》节目“四位一体”联动运行108期 收到各类诉求3400余件
云南网讯（记者 王海龙）自2013年7月18日《金色热线》节目实行广播、电视、报纸、网络“四位一体”联动以来，共进行了108期节目，接到听众投诉、咨询电话和短信有2837件，通过网络诉求平台共收到诉求600余件，并促进了问题的解决，充分发挥了“金色热线”联系政府与群众，开展民主评议监督的重要作用。1月7日，《金色热线》节目迎来了一批特别的嘉宾，他们是来自云南日报、云南广播电视台公共频道、云南新闻广播、云南网的一线记者、编辑、主持人，嘉宾就节目运行以来，各媒体单位的运作情况、如何更好地促进群众投诉问题解决以及未来工作计划与听众、网民交流。
据介绍，《金色热线》开播以来，很多问题通过上线单位关注以及媒体采访追踪得到了有效解决。在当日的直播中，节目组连线了此前反映问题的昆明市民方女士，询问投诉问题解决的进展。方女士在连线中表示，金色热线积极回应市民的诉求，是为民排忧解难的好节目。方女士曾在2014年10月16日省发改委上线《金色热线》节目中，反映昆明公交学生卡余额清零的问题，觉得很不合理。节目播出后，昆明市发改委迅速反应，调整了学生卡的使用办法。
作为节目联动运行的承办单位，云南日报始终坚持问题、需求、民生导向，俯身接地气，仰首高格调，说真话、说实话、说老百姓的话，将察民情、知民意、解民忧、关注民生的文章铺写在了畅通群众诉求、和谐党群关系的“连心桥”上。云南日报按照“专门部门统筹、专人负责采写、专版刊载报道”的要求，持续不断线地开展宣传报道工作。此外，在报网融合时代下，云南日报以报网联动、“金色热线”宣传与党风廉政建设正能量宣传联动这两个“联动”的模式和办法，科学设定选题，合理选择报道重点，撰写了一大批文质兼备、视角独特、见解深刻的稿件。并将“金色热线”稿件发往云报新闻客户端的“云深度”栏目，进一步增强了“金色热线”的受众面和感染力。
为确保节目联动后的顺利采制和优质播出，云南广播电视台聚合所属的新闻频率、公共频道、云南网络广播电视台及广播网、云南广播电视报，努力实现《金色热线》节目的多平台互动和节目内容多元化呈现。新闻广播对节目流程进行了较大改革，栏目先期采访及后期跟踪报道工作加强，并在周五开辟新栏目《金色热线?回音壁》，提升反馈听众问题的速度和效率。电视媒体从每期《金色热线》节目中筛选出群众关心的热点难点问题和重要投诉件，着重在跟踪回访上下功夫，节目收视率稳步上升，社会反响良好。
云南广播电视台通过公共频道《金色热线追踪》栏目这个平台，以电视特有的方式进行追踪采访，拉近百姓和政府单位之间的距离，完善政府和普通群众沟通的渠道。例如针对此前群众反映的进入蒙自北火车站要经过“百级台阶”，不便于群众出行的问题，云南广播电视台记者现场核实群众反映的问题，追踪事件解决的进展，并将事件的最终解决情况，通过电视画面展现给观众。
云南网作为节目联动运行的重要基础性群众诉求办理平台，通过搭建群众诉求网络办理平台、网络媒体宣传专题频道及金碧坊社区三大互动版块，促进四位一体“金色热线”的联动运行。据统计，云南网共计发稿1755条，其中，原创新闻稿件800余篇，网友提问稿件300余篇，反馈问题稿件150余篇；云南网金碧坊社区开设“金色热线”版块共有主帖349个，累计点击量超过550万，其中征集网民问题专帖点击量超过494万，共得到网民回复1445条，其中有效问题530条；网络诉求平台开通以来共收到诉求600余件，其中已经办结诉求491件。