从辅助服务到全面保障：建行信用卡管理能力不断提升

　　自2003年8月中国建设银行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡以来，经过十二年的发展，截至今年6月30日，建设银行信用卡累计发卡7424万张，累计客户6102万户，消费交易额10073亿元，贷款余额3608亿元，主要指标增长均创历史新高。取得净增发卡、净增客户、消费交易额、中间业务收入、资产质量等多项指标同业第一的傲人业绩。

　　随着信用卡发卡量的攀升，建设银行信用卡业务除普通中文服务外，还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。还在人工服务渠道的基础上，逐步建立起多元自助服务渠道，形成了囊括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”，适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

　　建设银行始终坚持长远审慎的风险管理策略，以“管理规范、风险可控”为目标，建立了平衡风险收益的政策框架和“三道防线”风险管理体系，支持保障业务健康快速发展，资产质量始终保持同业最优，2015年6月，VISA国际组织授予建设银行信用卡2个卓越服务奖项——“最高国际交易授权批复奖”、“最快交易响应率奖”，成为全球范围内唯一一家连续两年同时荣获2个奖项的银行。

　　在科技产品互联网金融创新日新月异的今天，建设银行信用卡将伴随互联网金融的发展，提升大数据分析应用能力、加快电子渠道的布局应用，为持卡人提供更佳服务体验。(建宣)