昆明旅游信息公共服务中心“落户”火车站城市候机楼

　　到什么地方才可以将昆明吃、喝、玩、乐、购的旅游咨询“一网打尽”？昨日起试运营的“昆明旅游信息公共服务中心”（下称“中心”）就为抵昆旅客提供了大量经过官方认证的旅游信息。此外，该中心还提供咨询、旅游指南发放、协助受理游客投诉等服务，境外游客甚至可在此获取外币兑换服务，寄送云南味儿的明信片。

　　该中心位于昆明火车站城市候机楼内，试运营期间，开放时间为每天上午9点到晚上7点。通过对火车站机场城市候机楼、火车站、外币兑换、邮政等公共服务资源进行有效整合，中心将为市民、游客提供便捷、综合的旅游信息资源和交通等服务，真正成为市民、游客的“旅游之家”

　　“之所以将中心选址在昆明火车站城市候机楼内，主要是由于这里人员往来和对信息的需求量相对集中。城市候机楼每天人流量近1000人，运营以来已接待超过20万人办理登机手续，有利于中心更好地发挥便民、利民的作用。”昆明市旅游发展委员会相关人士说，除了是旅游信息咨询服务、旅游交通服务、旅游住宿服务、旅游餐饮和购物服务、旅游高峰期预报等信息的集散中心，由于所处的独特位置，这个中心也在一定程度上发挥了人员集散的功能，市民、游客可以方便地通过旅游大巴、火车、飞机等前往市内或省内各州市旅游。

　　“由于是试运营的第一天，拿资料的人比较多，咨询的人还不太多，因此我们会主动询问市民、游客是否需要服务和帮助。咨询的客人大多关心中心有哪些旅游宣传资料，能不能提供代售机票和旅游线路预订等服务以及旅游景区景点的情况和行程安排等内容。”作为昆明首批经过培训、持证上岗的旅游咨询服务员，张静和两位同事每天都将在中心内向市民、游客免费提供全面、实用、准确、及时的旅游资讯。

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　　昆明已建64个旅游信息公共服务中心

　　事实上，除了位于昆明火车站城市候机楼内的这个旅游信息公共服务中心，目前昆明已经建设、设置了64个旅游信息公共服务中心、站、网点，以扩大旅游公共服务的覆盖面，更好地为市民、游客提供便捷的旅游咨询服务。昆明市旅游发展委员会相关人士介绍。

　　通过对公共服务体系建设需求的分析，并结合区位、游客接待量、经营情况等，市旅发委在昆明老街、火车站建设了2个“旅游信息公共服务中心”，在世博园、石林景区、云南民族村和两区转龙镇建设4个“旅游信息公共服务站”，并择优在方舟大酒店、昆明莲花宾馆等30家星级宾馆饭店以及云南百事通旅行社、昆明风光国际旅行社等30家旅行社门市部设置了60个的“旅游信息公共服务网点”。

　　“这64个旅游信息公共服务中心、站、点，作为昆明旅游公共服务体系的组成部分，将充分发挥其公共服务的主要功能，便民、利民，不断提供优质完善的旅游公共服务。”该人士说，“同时，我们还选定东部汽车客运站作为‘昆明市旅游服务中心和旅游集散服务中心’试点，今年该中心将进入整体规划建设阶段。”

　　建设旅游公共服务体系，将从根本上推进旅游公共服务体系的建设，满足市民、游客出游的需求。日益完善的旅游公共服务作为昆明建设世界知名旅游城市的必备条件之一，不仅是为游客提供旅游咨询及相关配套服务的综合服务设施，也将成为展示昆明旅游业发展水平和旅游服务质量的重要窗口。

      记者 李思凡