昆明市长热线15年接件超千万 一句谏言昆明有了南屏步行街

如果要统计昆明市民最耳熟能详的一个电话号码，估计非昆明市长热线“12345”莫属。到明日，“12345”已“服役”15年整，这些年来，它平均每天接收超过2000条来自市民的来电或来信，总计已超千万。正因它接电受理满意率高达99％，办结率高达98％，让昆明市民记住了它。记者梳理发现，当初建设南屏步行街的动议，也是来自一位市民2001年向“12345”的谏言。

开通时间

2000年6月28日

受理渠道

12345市长热线电话、96128省政府政务查询专线、书记和市长工作电话、书记和市长电子信箱、市长热线电子信箱、“昆明市长”微博、市长热线官方微博、手机短信、邮政、来访接待等

网络覆盖

全市所有乡镇（街道）办事处及县（市）区属委办局共计1072个部门

15年接件量1100多万件

日均接电超过2000条（来电或来信）

接电受理满意率99％ 办结率98％

一条建议

促成昆明最繁华商业街区

很少人知道，当初建设南屏步行街的动议，来自一位市民向市长热线的谏言。

2001年，一位市民通过市长热线建议：昆明得天独厚的自然气候，非常适合建设商业步行街，能否考虑在东西寺塔步行街的基础上，将城市传统中轴线，即正义路—近日公园—金马碧鸡坊—东西寺塔步行街连成一线，形成全程近2公里的商业步行街？其中建议在近日公园和金碧路可采取建设人行天桥或地下通道，疏通东西流向，保证南北步行街的畅通。使之形成全省乃至全国较大的，具有传统风貌和现代商业闻名特色的步行街，促进昆明社会经济发展。2004年，南屏步行街建成，成为昆明如今最繁华的商业街区及城市景观名片之一。

一个电话

官南大道不再“颠簸”了

“官南大道康乐茶文化市场到双龙桥路段的非机动车道上设置了很多条减速带，太影响我们通行了！”非机动车道上为什么要有减速带？一段路上数十条减速带就像道路长了很多大肚囊，颠颠簸簸让路难行。当遇上这种莫名其妙的城市问题时，市民付先生第一时间想到的反映对象是“12345”。去年7月底，市长热线在接到付先生的来电后，将此情况交由昆明市城市管理综合行政执法局处理。随后官渡区相关部门组织人员、机械，将官南大道上的13条未经审批私设的减速带拆除了。付先生为此又专门致电市长热线办表示感谢。

类似故事在市长热线里信手拈来。“12345”开通至今，已整合市级各部门对外公布的行政行业服务7位电话号码共计265部。网络覆盖全市所有乡镇（街道）办事处及县（市）区属委办局共计1072个部门。也就是说，遇事，昆明市民记住这一个号码就够了。

一声“爸爸”

吐露了一个小女孩的心声

“没有13号叔叔帮助，我可能早就辍学了……真想叫13号叔叔一声爸爸。”两年前，市长热线办收到这样一封来信，写信的是曾受到帮助的昆明女孩芮姣。2005年7月的一天，市长热线办13号工作人员接到小姣求助，她是一个11岁的小学生，因父母离婚，母亲患病没工作，无房借住在小姨家，连最低生活保障金都办不了，面临着辍学。接到这个电话后，市长热线办请官渡区政府按“两免一补”政策帮助解决了小姣的就学问题，还由教育部门每月发放一定的生活补助，同时请市总工会为其提供了困难补助，并为她母亲介绍了一份工作。之后，小姣把“12345”当成了交心倾诉的避风港。每当受到委屈、遇到烦恼、考了好成绩……她都把生活中的点滴通过“12345”传达给了市长热线办的叔叔阿姨们。

采访发现，“12345”在昆明很有群众基础。在一次记者外出采访时，正在一旁打羽毛球锻炼的一位老大爷随口就说出了自己曾拨打“12345”，并很快解决了问题的经历。而当身边的市民遇上不知道该怎么解决的问题或不知道该找哪个部门的时候，第一时间想到的也是“12345”。

春城晚报 记者 陈洁