记者暗访昆明市级窗口单位:已收假在岗服务
昨日，昆明市政务服务大厅工作人员早早到岗，耐心为群众办事。记者杨艳辉摄
装饰一新的官渡区便民服务中心。
昨日，不少昆明市民到官渡区便民服务中心出入境办证大厅办理业务。 记者李海曦摄
昨日，在昆明市级行政中心综合楼的市政务服务大厅里，前来办件的市民不多，但工作人员都准时到岗，整齐着装，微笑服务。
窗口单位工作人员用心办件
8时40分，政务服务大厅里，工作人员已基本到岗，相较平时的工作量，收假第一天的工作并不繁忙。每个窗口的工作人员耐心接听市民的咨询电话，指导前来办证的群众。一个上午过去，市公安局治安窗口接了6个咨询电话，有外来务工人员询问居住证的办理流程、其他城市的居民咨询户口迁移等问题。
短暂的轮休后，下午1时许，工作人员又回到岗位上。“春节前我就来咨询了一次，趁着春节回家把所需材料都带来了，一收假就来办证了。”市民孙文俊说。
“我们每个窗口基本都有两名工作人员，吃饭也是换着吃，中午不休息。”市公安局消防窗口工作人员周伟武说完，继续查看手中的资料。这一天，周伟武和同事共办件5件，相较于平日几十件的工作量来说不算多，但他仍认真对待，穿上制服、戴着工作牌，耐心回答电话咨询的市民，指导前来办证的市民怎么填表。周伟武说，“前来办件的群众不少来自县区，我们会在电话里将所需的材料一一告知，让群众一次就能办成。”
市长热线“不打烊”
上午10时30分，记者走进位于市级行政中心2号楼的“12345市长热线”，各处室的工作人员都已到岗就位。
“12345市长热线一年365天，每天上午9时至晚上9时都有专人值守，晚上9时以后会转入语音接听。”市政府市长热线电话办公室综合处处长高明华介绍，为确保接线工作顺利交接，昨日一上班，热线接线部门还专门召开交班例会，市民来电反映的问题均根据工作流程交由相关责任部门研究处理。
纪委专项监督出勤情况
在今年1月的纪检监察内设机构改革过程中，市纪委专门成立纪检监察干部监督室。春节长假后，纪检监察干部监督室承担起监督机关干部工作作风的重任。据相关工作人员介绍，针对春节长假，纪检监察干部监督室在节日前后都要开展市纪检系统的作风监督，除了在春节前一周对遵守中央“八项规定”情况进行监督，收假后还会继续对市纪委机关内部工作人员出勤、到岗、工作情况进行监督，促进机关全体公职人员以饱满的精神状态投入工作。
昆明日报记者 杜仲莹 董宇虹
昨天是春节收假后的第一个工作日，一些窗口单位和政府工作部门的工作人员能否按时到岗？大家去办事是否顺畅？记者走访部分政府部门，结果显示：工作人员到岗上班准时，精神状态饱满，工作井然有序。
盘龙政务服务中心
提前到岗打网卡
上午9点30分，记者走进盘龙区政府政务服务中心，只见工商、公安、民政、环保、卫生等所有进驻单位窗口里坐满了工作人员，前来办理各项事宜的市民接踵而至。中心内人来人往，一切申办工作都在紧张有序地开展。
“不用提前打招呼，所有工作人员都知道正常工作日必须到岗。”公安窗口负责人彭小云说，在盘龙政务中心，准时上班早已是“不成文”的规定，不管是平时休息日收假，还是大假结束收假，按时到岗不会有丝毫马虎。
按照政务中心规定，每天上午8点50分以前所有工作人员要到岗，9点准时开门办事。“今天上午，所有工作人员（除了1人节前请假外）没有人迟到，准时到岗，网上打完卡后，全体人员起立，以饱满的精神状态迎宾。”彭小云说。
记者看到，所有工作人员服装整齐，像往常一样进入工作状态，其中民政和公安窗口排队办事的群众最多。“过节出去玩的人太多，我不凑这个热闹。节后，我和几个老同学决定错峰出游。为了办港澳通行证，放假前我们就进行了办证预约，这不，收假第一天，我们就来窗口办理了。”在公安窗口办理港澳通行证的唐女士称，上午9点开门她就进来“拿号”，前面已经排了30多人，工作人员办事效率很高，1个小时后就排到了她。
政务中心领导班子和各窗口负责人一大早开了年后的第一次“例会”，政务服务管理中心主任候萍向大家布置全年重点工作及工作目标，她称：“希望大家快速进入工作状态，早谋划早行动，以饱满的工作热情开始今年的工作。”
西山窗口单位
把心收到工作中
记者走访了西山区部分窗口单位，发现各单位的工作人员都能以饱满的精神状态投入到工作中。
上午8点50分，走进西山区便民服务大厅，这里正在进行早点名。点名仪式后，全体工作人员就相继打开电脑、擦桌子、打扫卫生，迅速从“过年状态”切换到“工作状态”。工商窗口工作人员告诉记者：“今天是收假的第一天，来办证的人虽然并不多，但是我们必须以饱满的精神状态投入到工作中，把心收到工作中。”
随后，记者以办事者身份进行咨询，各服务窗口的工作人员都给予了比较详尽的回答。
当天上午，记者还走访了西山区几个社区便民服务站，发现经过春节小长假的休闲放松，收假第一天各窗口单位工作人员均能准时到岗到位，用良好的精神面貌迎接新的工作。
五华各街道办
收心归位忙工作
记者走访五华区便民服务中心和丰宁街道办、莲华街道办、大观街道办公职人员的到岗情况，除了正常公休的人员以外，其余人员按时到岗，工作井然有序。
上午9点，已经有市民陆续到五华区便民服务中心办事。36个窗口的工作人员全部到岗，开始了一天的忙碌。或许是节后第一天办事的群众比较少，截至昨日上午11点，只有3对新人前来办理结婚登记，办老年证的市民比较多，有32人。“老年证必须足年足月足日才能办理，很多人跟我一样生日是春节前或者是春节期间的，只能等开门再来办理。”蒋文祥领了号之后没到10分钟，就领到了老年证。
五华区政务服务管理局局长袁萍表示，在窗口服务的公职人员不能有丝毫懈怠。第一天上班与往常并无不同，只是在头一天就给每一位工作人员发了短信，提醒大家要以良好的精神状态上班。
丰宁街道办收假第一件事就是召开一个5分钟左右的短会。会上不仅要查岗，还要进行思想教育，请大家收心。莲华街道办则是分科室进行点名，分管领导再到办公室巡查。而大观街道办除了检查办事处的工作人员以外，还抽查了建工社区、棕树营社区、东风西路中段社区3个社区工作人员的到岗情况，并要求大家以饱满的精神面貌，迎接新的一年。
官渡政务服务中心
全新面貌迎市民
虽然9点才上班，但早上8点50分，官渡区政务局局长罗九红就带着工作人员开始查岗，所有的窗口工作人员已经穿上了整齐的制服，做好了迎接市民的准备。
大厅中间原本占据半壁“江山”的大长桌不见了，改成了圆形的站立填表桌，休息坐椅也集中到了中间，过道比原来宽了近一倍。一进大门是新设置的导服台，服务指引、代填表格都可以找这里的工作人员帮忙，如果有需要，工作人员还会全程陪同办理业务，导服台上还配备了老花镜和针线盒供市民使用。风采墙展示了工作人员生活中的生气，明星墙上标榜的是2014年星级服务考核的“五星明星”。而大厅右侧，黄黑两色的醒目灯箱上“书香昆明”四个字，将记者引向了新建起来的书吧。“这些都是春节前我们政务大厅改造完成后，新增设的服务功能。”相关负责人介绍。
焕然一新的环境，除了给市民营造了温馨的氛围，也给来进行社会实践的师大附中高一学生柴铭辰留下了深刻的印象。“以前总以为政务服务部门是非常严肃古板的，没想到氛围这么好。”下午开始当上“导服员”，柴铭辰为好几名市民提供了服务，他说能够帮助别人是他最大的收获。据了解，今年3月底之前，官渡区政务服务大厅还将添置茶水、咖啡自助服务台，书架和导服台高度等细节也会进行调整，为市民创造一个更加温馨和人性化的服务平台。
宜良、石林机关单位
精神饱满不懈怠
昨天，记者走访了宜良、石林等县的政府机关的多个单位、部门后发现，刚刚结束7天假期回到工作岗位的公职人员，大都及时到岗就位，以良好的精神和工作状态开展各自的工作。
上午10点，记者首先来到石林县政务服务中心，走进大厅，记者看到分布在3层楼的60个政务服务窗口，每个窗口的工作人员均在岗，陆续为前来办事的群众提供政务服务，暂时没有群众前来办事的工作人员也都在电脑上整理各自的工作文件。中午11点30分，是政务服务中心工作的结束时间，各窗口的工作人员陆续打卡下班，接近中午12点，政务中心一楼质量技术监督局的服务窗口，工作人员为最后一位群众办理完结组织机构代码证相关手续后才离开。
下午2点，记者来到宜良县政府大楼，下午的工作时间为2点30分，从下午2点开始，陆续有公职人员进入政府大楼提前准备开始下午的工作。下午2点30分，宜良县政务服务中心大多窗口的工作人员都已到岗，不在岗人员皆标明理由、留下联系方式。其中在民政局窗口前已有不少群众等候办理业务，工作人员介绍，今天已经为十多位群众办结需求业务，徐大爷前来办理老年人优待证，不到二十分钟便办理完毕。刚走进宜良县劳动就业局服务大厅，记者看到工作人员在向群众悉心介绍劳动就业方面的信息，一旁的劳动力就业服务窗口，工作人员认真地为几名群众迅速办结了农村劳动力转移的相关手续。（完）（记者 雷晴 佟薇 唐丽 姚丹萍 莫衍邹腊 张星宇）
来源：昆明日报
