昆明出入境开通24小时服务热线 打电话可预约办证

    随着暑假来临，全市各个出入境窗口再次迎来办证高峰，为满足市民办理各类出入境证件的需求。27日，昆明市公安局出入境管理局在原有工作的基础上正式开通了“63357157”24小时信息服务热线，市民拨打热线，就可以通过人工解答了解到各类出入境证件申请须知，查询办证进度、工作时间，官方网站网址等信息。

     建成信息服务平台并开通服务热线

    近年来，昆明市居民申请出国（境）人数连年迅猛上升，据统计，2014年昆明市居民出国（境）受理量超过40万人次，占全省受理量的66.2%。从年初至今，昆明市居民申请出国（境）人数更成井喷态势，仅上半年全市就受理出国（境）申请近30万人次，与去年同期相比增长49.7%，日均受理量突破2000人次，增加了出入境管理部门受理压力，也给申请办证群众带来不便。为给群众提供更便捷的出入境办证服务渠道，昆明市公安局出入境管理局近年来陆续开通“昆明出入境政务服务网”、“昆明出入境”微信公众号、“昆明出入境”微博等网络平台，提供申请人办证预约、港澳个人游再次签注快递办理等多项举措。今年以来，针对服务资源较为分散，不方便群众熟记的问题，昆明市公安局出入境管理局对这些服务系统重新进行了整合，集中建成了一个全新的综合性信息服务平台，并开通“63357157”信息服务热线电话，为群众提供服务。

     24小时热线服务专席接线员提供咨询

    据昆明市公安局出入境管理局信息处处长邓文介绍，“63357157”信息服务热线提供24小时服务，人工服务时间为每周一至周五上午9点至11点30分和下午13点至17点（法定节假日除外）。在此时段内，都有专席接线员提供人工咨询解答、网上及时回复。其余时间为自动服务时间，市民电话将转入语音解答流程，根据分类按语音提示自行操作查询。网上咨询将以留言形式待中心人员上班后以短信方式回复，预计年内，还将陆续开通电话、短信预约办证服务，为市民提供方便、通畅的出入境信息渠道。特别提示：暑假，全市各个出入境窗口迎来了办证高峰，市民有办证需求时，可先通过“昆明出入境”微信公众号或“昆明出入境政务服务网”（www.kmcrj.com）提前预约办证时间。主城区居民在全市范围内任意出入境窗口均可办理申请。如果仅是办理往来港澳个人旅游续签业务，市民可以在“昆明出入境政务服务网”或通过微信公众号网上申请双向快递办理，也可到市局窗口的港澳签注自助受理机上自助申请。另外，办理出入境证件前市民可通过网络或微信填写申请表格，市局窗口微信自助打表机提供网上填写申请表格自助打印服务。出入境证件的正常办结时限为10个工作日，双向快递办理个人旅游签注的正常办结时限为2个工作日（含递送时间），请根据您的行程合理安排时间，避免耽误出行。（昆明日报 记者张章 张梦曦 实习生高子淇）