中东呼吸综合征疫情升级 昆明超3成游客取消赴韩游

    随着中东呼吸综合征（MERS）疫情在韩国的蔓延，不少计划赴韩旅游的游客不得不取消原本的计划，退团或改变行程。

    多家在昆旅行社相关负责人昨天透露，目前昆明游客取消赴韩游的比例普遍已经超过3成，有些旅行社甚至有超过半数原本计划赴韩的游客取消行程。

     出行前10日未产生费用

    可获全额或大部分退款

    韩国保健福祉部8日通报，韩国新增23例中东呼吸综合征确诊病例，确诊患者增至87人。而在7日，韩国旅游发展局也表示，中东呼吸综合征疫情在韩国暴发以来，已有超过两万名外国游客取消了赴韩旅游计划。截至5日，取消赴韩游的中国和其他亚洲国家游客达到20600人次，比前一天大幅增长74.6%。 “原本报名的游客比去年同期高出将近40%，但到目前为止已有30%的游客取消了行程。”面对游客因疫情取消赴韩计划的现象，昆明海外旅行社有限责任公司的一名工作人员这样说。

    与昆明海外旅行社类似，很多在昆旅行社也几乎同时收到游客取消行程的申请。“现在已经有一半多的游客取消了行程，后期可能还会增加。”云南省国际旅行社的相关负责人郭先生说。 昆明康辉旅行社永丰分公司的相关负责人则称，截至目前，已经有5成游客取消了去韩国旅游的计划。而昆明风情旅行社也有几百人取消了计划。

    取消旅游计划，退费成了关注的焦点。由于还没有接到旅游部门和航空公司的相关正式通知，多数旅行社表示，在相关游客退费安排方面将暂时按照旅游合同进行，游客在出行前10日、未产生机票费用前提出申请可获得全额或大部分退款。

     4家旅行社正与航空公司协商

    争取最大限度的机票退款服务

    随着昆明游客大批退团行为的出现，各大旅行社对于退费工作的安排处置也成为众多消费者关注的焦点。

    “如果游客提出的退团申请在出行1周或10日以前，我们一般采取全额退款的方式处理。”云南省国际旅行社的郭先生说，目前赴韩游，其机票价格占总费用的三分之二，其余则是办理签证和其他相关费用。“如果游客临近出行才提出申请，航空公司已经出票，这时我们也无法全额退款。”郭先生表示，如果有相关部门正式的出行警告，或者航空公司出台相关的退款方案，那么旅行社也会相应对申请退款的游客退还已经缴纳的旅行费用。

    与云南省国际旅行社类似，昆明海外旅行社、昆明风情旅行社以及昆明康辉旅行社永丰分公司也表示，正在同各大航空公司积极协商，为已经出票但是因疫情出现而无奈取消行程的游客，争取最大限度的机票退款服务，尚未出票和未产生任何费用的游客则大多全额退款。其中，昆明风情旅行社表示，由于该旅行社有涉及济州岛的包机旅行，虽然尚未首航，但是会征求相关游客意见，并最终决定行程是取消还是顺延。

     因不可抗力事件影响行程

    费用应由双方合理分担

    对于这种因特殊情况临时取消行程的做法，该如何办理？云南凌云律师事务所的律师刘芳认为，在未有定论前，旅游合同仍有法律效力，旅行社主要依据旅行合同处置合情合理。即使最终有警告发出，判定为不可抗力事件，但根据《旅游法》规定，因其造成的损失也应由旅行社和旅游者合理分担。

    刘芳认为，一般情况下，旅行社与游客签订的旅游合同受法律保护，在退款和赔偿时也主要依据所签订的旅游合同处置。“现在还未有有关部门的正式警告发出，因MERS疫情而取消行程是否属于不可抗力还没有定论，所以旅行社按照旅游合同处理是可取的。”刘芳说。

    刘芳说，按照《旅游法》第六十七条的相关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成的损失应当由旅行社和旅游者合理分担。因此，即使最终因MERS疫情而取消行程被界定为不可抗力事件，全额退款也未必合理。（都市时报 苏端阳）