大理、保山、德宏、版纳、迪庆、曲靖、昆明等局 安排部署2016年快递业务旺季服务保障工作

为应对即将来临的“双11”，近日，大理、保山、德宏、版纳、迪庆、曲靖等局及时组织召开了快递业务旺季服务保障工作会，分析今年快递业务旺季保障形势，布置旺季快递业务应对方案，确保旺季服务期间“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”，努力实现“保畅通、保安全、保平稳”的目标。

大理州邮政管理局 三措施动员部署2016年快递旺季服务保障工作。一是加强领导，积极部署。大理局印发《2016年大理州快递业务旺季服务保障工作方案》，成立快递业务旺季服务保障工作领导小组。对旺季服务保障工作实行常态化管理，细化工作措施。二是科学研判，有效应对。大理州2015年双“十一”旺季期间快递业务量为34.5万件，最高日处理量达9.8万件；同时，预计今年双“十一”全州快递业务量将超过45万件，同比增长30%，最高日处理量将达13万件。据此，大理局及时向各邮政、快递企业下发《2016年“双11”快递业务旺季形势分析》，要求各企业高度重视，提升保障预案等级；做好人力、物力资源储备，保障运力；构建责任机制，完善应急处置工作机制。三是明确目标，稳扎稳打。为提高认识，把握重点工作，11月2日，大理局及时召开大理州邮政业旺季服务安全保障会议。会上，要求全州各邮政、快递企业以《快递业务旺季服务保障工作指南》为基础，确保旺季期间“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）。会后，大理局局长与各邮政快递企业负责人签订旺季服务和安全保障工作责任书，进一步厘清权责。

保山市邮政管理局 联合市公安局、安督、国安、公安边防支队等部门，举办了“2016年保山市快递业务旺季服务保障工作培训”，全面部署2016年快递业务旺季服务和安全保障工作。全市43家邮政、快递企业负责人参加了培训。

会议在分析快递业务旺季面临的形势和问题基础上，强调要重点抓好安全生产和服务保障两方面工作。在安全生产方面：一要严格执行收寄验视+实名收寄+过机安检+安全业务培训等四项制度，牢牢守住安全生产红线；二要抓好督促检查，迅速开展安全隐患排查治理；三要落实企业主体责任，强化部门监督管理；四要严格执行安全标准规范，确保行业安全。在服务保障方面：一要提前谋划，做好应急保障；二要抓好值班值守，做好统筹协调，建立沟通机制；三要提高服务水平，确保服务质量，做好投诉工作；四要加强组织领导，确保保障服务到位。

德宏州邮政管理局 召开了全州2016年快递业务旺季服务保障工作培训暨全州邮政业三季度运行情况分析会议。

会议全面分析了全州邮政业三季度运行情况，解读了《2016年德宏州快递业务旺季服务保障工作方案》，重点对今年业务旺季的形势和特点进行了深入分析，对服务保障工作进行了动员和全面部署，并对快递企业开展旺季服务保障工作提出三点要求：一是加强组织保障，做到强化组织领导、强化责任落实、强化督查考核；二是加强安全管理，严把验视关、处理关、运输关、投递关“四个关口”；三是加强运营管理，落实“五项措施”，即：高度重视旺季运营工作；制定完善安全生产事故应急预案；严格实行报告制度；依法实和停止（变更）经营报告制度；加强用户投诉管理，妥善处理用户投诉。

西双版纳州邮政管理局 组织全州寄递企业负责人召开邮政行业安全生产暨旺季服务保障工作会议，安排部署“双11”“双12”等快递业务旺季安全生产及服务保障工作。会议邀请了州国安局、综治办、工商局、公安局、景洪市烟草专卖局等部门出席。

会议详细解读了《西双版纳傣族自治州邮政业2016年旺季服务保障工作方案》，明确了工作目标、工作要求和任务分工，就做好2016年旺季服务保障工作进行了动员部署。

会议要求，各寄递企业要提高思想认识，科学预判旺季形势，做好人员、车辆等物资的调度和保障，确保平稳渡过业务高峰；要突出重点环节，保障服务质量，确保全网效率和时效；要落实安全生产主体责任，落实“开箱验视+实名收寄+过机安检”三项措施，提升安全管理水平；要做好申诉处理，畅通申诉渠道，确保旺季期间消费者合理诉求；要加强值班值守，建立旺季值班和信息报告制度，实行24小时值班制度。

迪庆州邮政管理局 提前部署，于近日组织召开2016年全州快递业务旺季安全服务保障会议，确保“双十一”等业务旺季期间全行业安全、平稳、有序运行。

会议指出，今年“双十一”期间，迪庆州主要以派送为主，投递高峰主要集中在11月14至至25日期间，预计投递量将比去年同期增长40%，日均处理量将是日常处理量的1.5倍。骤增的业务量既是对全州快递行业的一个严峻考验，也是一个树立企业形象的绝佳机会。

会议强调，安全生产问题事关人民群众的生命财产安全和社会稳定大局，各企业要牢固树立安全为基德发展理念，强化安全主体责任意识，一层一级落实安全生产的责任。各企业的负责人都是本企业安全生产管理的第一责任人，对企业寄递安全、信息安全及生产作业安全等安全工作负总责，要通过教育、培训等多种行之有效的措施，使企业的员工有较强的服务意识、高超的服务技能，不断提高服务质量和水平，树立良好的企业形象和社会形象。

会议要求，全行业要提前谋划，统筹部署，增强行业发展的荣誉感、使命感、责任感，一是要把好收寄验视关、隐患排查关、快件（邮件）运输关、信息安全关、用户投诉关、应急处置关，守好安全生产底线。二是要灵活调度，秉持“收得进、发得出”的服务理念，留足备用场地、加强寄递能力储备、合理安排作业班次，确保寄递渠道畅通无阻。三是要科学谋划，细化内部管理，妥善处理消费者投诉，力保旺季服务质量不下降。全力以赴做好旺季期间服务保障和安全生产工作，确保旺季生产安全运行、寄递渠道安全畅通、服务质量不下降，努力实现“保安全、保畅通、保平稳”的目标。

曲靖市邮政管理局 召开全市2016年快递业务旺季服务保障会议，全面动员部署快递业务旺季服务保障工作。解读了《2016年曲靖市快递业务旺季服务保障工作实施方案》，安排部署了旺季服务保障期间的有关工作，并与各企业签订了《快递旺季服务保障责任书》。

会议明确，全行业自11月11日起要迅速启动旺季模式，严格按照国家局、省局旺季服务保障工作部署，按照“打一仗、进一步”的要求，在总结历年旺季服务保障工作经验的基础上，以“两不”、“三保”为目标，全力做好旺季服务保障工作。

会议强调，各企业要按照旺季服务保障工作方案，全面落实各项工作要求。一要提高思想认识，切实采取有效措施，做好旺季服务安全保障工作；二要健全组织领导，充分预估生产形势，提前储备场地、车辆、人员，强化新增人员岗前教育和培训，做实保障工作；三要强化安全管理，严格执行寄递安全管理三个100%制度，确保寄递渠道安全畅通；四要认真落实《快递业务旺季服务保障工作指南》，努力提升服务质量，严格履行服务承诺，切实做好消费者投诉处理和申诉转办工作，积极维护消费者权益；五要完善应急预案，强化信息监测收集和安全防范措施，有效做好应急处置工作，严格落实应急值班值守和信息报送工作；六要做好新闻宣传，营造良好氛围，向社会传递正能量，维护行业良好社会形象。

昆明市邮政管理局 组织辖区内各邮政、快递企业总经理及分管安全生产负责人召开了2016年昆明市快递业务旺季服务保障工作会议。

会议全面分析了今年的旺季服务保障工作形势，并结合邮政业工作实际，从提高认识、充分准备、抓住重点、社会维稳、应急管理、依法经营等六个方面提出了明确的要求。会议强调，全市邮政行业要以最严要求、最实措施、最优业绩，落实国家、省、市邮政管理部门的工作要求，坚持服务与安全并重，确保实现“两不”、“三保”工作目标，全力以赴确保今年旺季安全畅通、平稳运行。会上，昆明市邮政管理局与各邮政、快递企业代表签订了《2016年度昆明市邮政业旺季服务工作保障责任书》，进一步明确了企业的主体责任。

（大理、保山、德宏、版纳、迪庆、曲靖、昆明邮政管理局）