玉溪：我市开通“短信评警”系统 公安工作群众说了算

为全面落实从严治警措施，强化公安队伍管理，提升人民群众对公安工作的满意度和执法公信力,玉溪市公安局把开展群众评警活动、拓宽监督渠道作为深化“放管服”工作的一项内容，于近日建成“短信评警、语音回访”系统，在公安机关110接处警、案件受理、交通管理等工作中率先开通群众短信评警活动，把方便群众办事，提升群众满意度作为衡量公安机关“放管服”工作的根本标准，把公安工作的评判权真正交给群众。

“短信评警、语音回访”按照“一事一评”、“一案一评”的方法进行。在群众到公安机关办理业务后的24小时内，系统会自动向办事群众发送一条评警短信，群众只需按照提示回复，一个按键就可以对本次公安服务工作做出评价。评价内容包括服务态度、办事效率、工作作风、执法水平等几个方面，系统在接收到群众有效回复的评价短信后，通过后台自动运算出群众满意率和不满意率，如群众对本次服务工作作出不满意的评价，则相关部门工作人员必须在24小时内对回复短信的群众电话进行回访，进一步了解群众的意见和建议。目前，群众可对“110警情处置、案件受理、小汽车新车落户、驾考科目一、科目二、科目三”等项服务工作作出评价，下一步还将把户籍、身份证、出入境证件等业务办理工作纳入“短信评警”范围。

自5月13日全市“短信评警、语音回访”系统试运行以来，截止5月17日15时，系统共收到群众回复评警短信879条，其中满意率67.1%，基本满意率31.7%，不满意率占1.2%。5月18日，市公安局对“短信评警、语音回访”操作系统进行了培训。在培训会上，市公安局党委副书记张家明要求对回复不满意的群众要做到百分之百回访，切实做到事事有着落、件件有回音。对于电话回访情况以及当事人陈述的不满意事项和原因、涉及的当事单位、民警姓名等信息要如实记录，做好监督督察工作。

“短信评警、语音回访”系统的建成，标志着我市公安机关从严治警又向前迈进了一步。通过开展“短信评警、语音回访”活动，以短信、语音等信息化手段，让群众直接对公安工作进行评议，有效构建警民之间相互了解、便捷沟通的桥梁，畅通了公安机关接受监督、改进工作的渠道，为进一步赢得人民群众对公安工作的理解和支持将发挥积极作用。