云南局多措并举做好乡镇快递违规收费专项整治工作

为进一步规范快递末端违规收费行为，云南局迅速行动，多措并举，综合施策，认真开展快递末端违规专项整治工作，取得阶段性成效。

清理整顿出实招。 及时印发文件，多次约谈总部企业，督促企业签订服务承诺书，严格履行主体责任，全面开展自查自纠，立即停止违规收费行为。昭通、曲靖等州（市）局下沉基层指挥，现场推动，逐县销号；丽江、昆明等地严令企业遵守市场规律，从内部根治违法乱象；文山、红河、楚雄等地要求企业保障基层网点生存发展活力，维护乡镇农村网点科学运营。

打击违规出真招。 局党组高度重视，主要领导亲自约谈快递企业，带队参与明察暗访。各州、市局立足监管职能，采取明察暗访、联合检查、企业互访互查、约谈告诫、行政处罚等方式严格执法，着力打击违法违规行为，全力维护消费者合法权益。引导企业妥善处理用户投申诉，向用户承诺取件不收费，严格规范市场经营行为。

整合资源 出 新 招。 疏堵结合，以推进“快递下乡”工程实施为契机，推广腾冲“一平台多品牌”试点模式，引导企业结合边远乡镇实际，以“快递超市”、电商扶贫、综合服务站等多种形式模式“抱团下乡”；各州（市）局不断整合交邮融合、快快结合、“快递+电商”资源，整合和搭建快递末端服务网络，建成一批乡镇快递物流电商综合服务中心、快递超市、快递驿站，实现资源共享、成本共担，在一定程度上解决了企业由于经营成本高向客户收费的难题。

清理整顿 出 成效。 清理整顿工作开展以来，各企业通过向偏远乡镇增加补贴，转变经营观念，强化品牌合作，整合末端网点，减少末端运营成本。昭通市威信、镇雄、水富、绥江等县、曲靖市会泽县率先杜绝乡镇末端网点取件收费违法行为，其他县区也大幅减少违规收费行为，乡镇末端资源整合工作开展较早的德宏、保山基本没有用户投诉，乱收费现象得到有效控制，极大地维护农村消费者的合法权益。

下一步，云南局将继续加大违规收费清理整顿工作力度，坚持严管严控、严查严纠，督促企业强化内部治理、增加末端投入，继续整合末端资源，降低运营成本，推动快递末端网点科学健康稳定运营，全力维护消费者合法权益和快递市场良好秩序。