女导游回应辱骂游客称委屈 业内:导游生存情况堪忧

    据中国之声《新闻晚高峰》报道，云南导游因不满消费低而辱骂游客的消息，这两天持续引发舆论关注。目前，云南省旅游发展委员会已经发出通报，将对这名导游作出吊销导游证的处罚，并对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，将涉事导游及旅行社记入诚信档案。

    辱骂游客的视频曝光后，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。但更多有关旅游行业幕后潜规则和导游群体生存的现状，也引发社会的关注。

    根据云南省旅游发展委员会的通报，涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。这名导游于4月4号经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。经调查，视频反映情况属实。

    记者今天多方联系昆明风华旅行社、思远导游服务公司及陈春艳本人，均未得到积极回应。陈春艳之前在接受媒体采访时称，“当时真的很冲动，不管怎样确实不应该骂人。没想到事情会发展到这么严重。”

    陈春艳还表示，她也有不少“委屈”。据她讲述，当天她所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟。”

    一位业内人士透露，低价团的存在本身就是旅行社的一种销售噱头，天下没有免费的午餐。

    业内人士：低价团是这样子的，比如说某个景点，跟一个旅行社或者我们业内好几个旅行社组成的协会什么的，就有协议我给你带多少多少人，你价格能给我多少便宜，就是团价跟散客价。带那么多人去他肯定会薄利多销嘛，商家也是这样的。

    而在导游出身的河南安阳殷都旅行社经理李鹏看来，低价团并不是不可以，关键是要和客户讲清楚，“旅游搭台，消费唱戏”也可以双赢。

    李鹏：我是导游出身，我也是旅行社的管理者，做低价我也做过，但我绝不欺瞒客户，只要从我这报名，我首先告诉客户，为什么低价走，就是说旅游搭台，经济唱戏，让你们把省下来的钱，到当地买点特产，本身行程4千，现在只要2千，剩下的钱其实也是花在自己的身上，当然要买自己的喜欢的东西。

    李鹏还表示，对低价团的规范和约束，整个行业做的都不好，在旅游行业竞争日益激烈的当下，很容易出现消费欺诈、强制消费的乱象。但李鹏认为，不管怎样，导游既然选择了低价团来带，就该“愿赌服输”。

    李鹏：既然承诺了就愿赌服输，绝对不能把很多强制硬性的强压在客人身上，也有可能旅行社没有跟客人讲清楚，没有让客人对低价旅行有认识，我觉得这个导游做的特别过分。肯定是政策交流方面，出现大家没有不可预想到的问题。

    陈春艳坦承，“如果团费是交够的，导游应得的报酬旅行社也给了，该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”也就是说，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。

    一位常年做兼职的贵州导游李零说，这件事情在圈内引起不小的震动，对这名导游，有同情的也有不认可的，但更多的是对这个职业群体的担忧。

    李零：我曾经也做过，就是我带团也是需要他消费的多，我拿到的提成才多，但是我也碰到过一个团，他们是有消费能力的，他们知道到这个店是要购物的，但是所有的团员一分钱没有购物。旅游不可能每个人都达到你消费的要求。但是这个团，我还是要服务下去的。可能她内心确实有怒火，但是这个行业就是这样的。朋友圈也有现在还在做导游的转发这个，觉得对这个导游是很同情的。

    这一颇具争议的职业群体，真实生存现状究竟如何？业内人士透露，导游群体的生存压力近几年越来越大。

    业内人士：他们导游是没有什么工资、没有什么社保，然后他们就是挂在某个旅行社下，帮他们带团，然后就有少许的佣金也就是导游服务费，但这也是很少的一部分。商家可能会给她一定的返利。她给这个商家带很多很多的人，商家就薄利多销利润就会高一些，一部分的利润分给导游。

    据陈春艳称，她入导游这行时间不算短，三十出头的她，已经在这行当里干了六七年。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。

    采访中，绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。除了没有底薪、没有社保外，作为旅游行业主体的导游，从业性质却没有纳入正规的劳动体系。贵州导游李零说，正因为这样，很多导游的劳动权益常年得不到保障。

    李零：导游，初中毕业可以做，高中毕业也可以做。她没有一个很固定的合同关系，约束关系，一个导游可能跟这个旅行社有合作，也可以和另外一个旅行社有合同关系，只要有活，她愿意做，她就会去。

    根据云南省旅行发展委员会的通报，委派陈春艳带团的昆明风华旅行社有限公司，存在 “不向临时聘用的导游人员支付导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”等违反《中华人民共和国旅游法》等行为，拟对其作出责令停业整顿的处罚，并对旅行社直接负责人处2万元罚款。(记者管昕)