云南局多措并举推进邮政业申诉热线归并工作运行顺畅

为推动地方政务服务便民热线归并优化，畅通政府与企业和群众互动渠道,云南省邮政管理局按照省政府、国家邮政局要求，于9月开始启动归并工作。前期省局多次与省“12345”政务便民服务热线沟通协调，组织召开政务平台系统使用专题培训会，创建邮政业知识库，及时向“12345”热线推送最新政策和热点问题答复口径。为进一步提升归并后州、市邮政业申诉服务质量和服务效率，云南局12月22日又对各州、市局相关工作人员进行了归并后申诉受理培训，重点围绕归并情况、归并前后的变化、各州（市）局接到申诉时注意的问题展开培训，要求州、市局要关注投诉内容、处理时间、要素重点，确保“12305”归并省政务服务热线后的顺利运行。

下一步，云南局将持续做好各州、市局的业务指导，加强督导，严把复核关，做到用户申诉件件有着落，事事有回应，有效利用政务资源、提高服务效率、提升企业和群众满意度。