曲靖会泽县地税局三种意识优质纳税服务成为新常态
12.02.2015 02:32
本文来源: 地方税务局
一、深化从税为民的服务意识。一切以纳税人为中心，树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务思想，优化服务，完善窗口服务事项的名称、依据、条件、程序、期限、需提交的全部材料目录、申请书示范文本等九项公开资料，并做好查询系统、咨询电话等公开内容。同时，根据税收政策变动及时更新办事指南，使纳税人“一看就知晓、一听就明白”，切实提升窗口服务质量，营造和谐的办事环境。
二、落实实现纳税服务的标准意识。认真落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，切实提高干部业务知识水平，培养优质的业务素质。梳理比对整改纳税服务问题33项，清理废止纳税服务规范类文件10余个，实现了《服务规范》与县局的服务流程“无缝对接”，实现了标准化服务。
三、树立服务态度的文明意识。努力创建“文明办税、和谐地税”的良好氛围，切实履行好微笑服务、限时服务、延时服务、预约服务、上门服务，面对纳税人要笑脸相迎、礼貌接件、耐心解答、细致办理、友好送客，使用文明用语，坚持做到“三声”、“四个一样”。“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声。“四个一样”即办事咨询一样热情、生人熟人一样亲切、忙时闲时一样认真、时间早晚一样耐心，充分展示窗口人员良好的精神风貌和仪表形象，拉近了窗口人员和纳税人 。
本文来源: 地方税务局
12.02.2015 02:32
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□ 通讯员 赵熠 王鹏 姚巍
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