南博会志愿者开展集中培训 打造云南青年“国际范”

    志愿者接受培训。记者廖斌摄

    近日，南博会志愿者工作部在云南省中医学院举行了南博会志愿者通用培训，约1900余名志愿者参训。

    南博会志愿者工作正式启动以来，按照南博会执委会总体部署，志愿者宣传招募、配岗对接、通用培训等阶段工作已顺利完成。在此基础上，为进一步打造一支高水平的南博会志愿者队伍，本届南博会志愿者培训班围绕“打造一流志愿者服务队伍，体现一流志愿组织水平，提供一流志愿服务品质”的工作要求，开展了包括赛会安保知识介绍、礼仪服务培训、用人部门岗位培训、南博会基本知识介绍等专业知识专题讲座。

    除此之外，此次培训还采取通用培训与岗位培训相结合的方式，着力提升志愿者的思想水平、安保意识和服务能力，帮助他们明确使命、熟悉岗位，成为有担当、有作为的云岭青年志愿者。

    大方大气大度

    志愿者的角色认知与使命有哪些？文化宣传中需注意些什么？跨文化交流与礼仪有哪些？……作为一场国际性的盛会，面对各南亚、东南亚参展国家和地区，此次南博会对服务在一线的青年志愿者更多了一些“国际范”的要求。

    针对上届南博会志愿经验，由志愿者培训顾问团的各位老师通过专业培训，使南博会志愿者服务水平更具国际化。服务过一届南博会昆明学院志愿者韩家华表示，服务外宾要“不卑不亢”，首先要有时间观念，熟悉自己和外宾的工作。同时也要树立平等观念，“不管外宾是高官还是普通商人，不管来自哪里，在做到尊重来宾的前提下，也要尊重我们国家的文化与习俗，做到不卑不亢。”

    云大滇池学院志愿者工作站工作人员表示：“我们要用过硬的自身素质，阳光、微笑、青春的形象，展示当代云岭青年的形象，为云南添彩。”

    细节细致细心

    回想起从报名到选拔的过程，仍让云南大学滇池学院被选为南博会志愿者的同学激动不已。“参加南博会，可以认识更多优秀的人，也提高了自己的综合能力，很庆幸能通过选拔，让很多同学都挺羡慕的。”云大滇池学院叶珂说道。她表示将不辜负没能入选此次志愿者的同学，怀着对南博会的憧憬和期待，卯足能量投入到学习培训中。

    培训中，“热情周到、文明礼让、及时向外国来宾提供帮助”成了说得最多的话，志愿者们集中了解了很多南亚、东南亚国情，并将云南、昆明历史文化、风土人情烂熟于心。为防万一，做到细致，信心，用细节服务外宾，有的志愿者已经把颇能代表云南特色的“小锅米线”、“饵丝”的译名背到滚瓜烂熟。

    志愿者工作部郑力豪表示：“这些经过选拔出的志愿者是服务一个综合性的国际展会，他们不仅代表着云南形象，还代表着中国形象，我们在培训中还将激发出他们的志愿服务使命感，所以在细节把握方面就要达到最佳。”

    南博会志愿者工作不同于其他“活动结束就解散”的志愿者招募，志愿者信息库可以对志愿者的专业、特长、服务意向等信息进行存档和储备，使志愿者服务实现常态化。郑力豪表示，通过志愿者数据库的数据挖掘和数据分析，志愿者的特长、专业以及自身的需求都实现了菜单式的量化，也为岗位配对提供了充足的优化空间，“保证让志愿者服务在最适合他们特征的岗位上。”（昆明日报 记者吕文康）