和春雷到旅游市场检查调研时提出加强整治积极作为有效遏制旅游安全事故发生

      春节即将到来，为确保全市春节假日旅游市场秩序有序和安全生产工作平稳，2月6日，丽江市委常委、常务副市长和春雷率队实地检查调研了丽江古城、玉龙雪山、玉龙股份公司、云杉坪旅游汽车公司、滇缅玉石城等我市部分景区景点和旅游企业的春节旅游安全措施落实情况和假日接待服务工作，并看望慰问奋战在旅游服务保障工作一线的干部职工和旅游从业者，代表市委、市政府向大家致以节日的问候、祝福。
      在古城购物店里，和春雷详细询问了商品价格、质量及销售情况。他强调，春节期间，有关部门要加强研判，做好应急预案，确保服务周到以及安全生产。在游客服务中心，和春雷详细了解服务流程和投诉情况，要求工作人员要做到认真、热情、细致、耐心，为广大游客提供高品质服务。在云杉坪旅游汽车有限公司，实地查看并听取汇报后，和春雷强调，春节期间是一年中旅游保障工作任务最重、最为关键的时期，也是安全生产的紧要关头，要统筹安排、全面部署、及时应对、周到服务，切实保障旅客出行安全。
      针对如何做好春节旅游安全和假日接待工作，和春雷提出了5点要求，一是思想上高度重视。春节黄金周期间，各级各有关部门必须克服麻痹思想和侥幸心理，围绕道路交通、食品药品、景区景点、消防和餐饮、住宿、商贸等重点领域、重点行业，加强旅游安全整治，有效遏制旅游安全事故发生，确保游客的安全旅行。二是提升服务质量。进一步强化管理，各景区景点都要制定接待方案，完善各项预案，细化工作措施，把“以人为本”的服务理念体现到旅游业发展的每一个环节，从严规范旅游人员服务礼仪和服务行为，着力提升游客满意度。三是加强市场监管。要抓好市场监管和执法检查，严厉打击和坚决取缔无证无照经营、非法拉客、欺客宰客、哄抬物价、售假贩假、“黑车黑导”等违法行为，维护好旅游市场秩序。四是营造良好的环境。各个部门要加强协同配合，玉龙雪山、古城等12个云南省旅游市场秩序投诉举报点要切实发挥职能作用，优化服务流程，畅通投诉渠道，营造一个安全有序、服务优质的春节假日旅游环境，让游客乘兴而来、满意而归。五是严格落实应急值守工作。各级各有关部门要认真做好应急值守、信息报送等工作，确保联络畅通、运转高效。旅游投诉电话要保持24小时畅通，要安排专人24小时值守，遇到突发事件和安全事故要按规定及时上报。
      市政府办、市旅发委、市安监局、市工商局等相关单位负责人参加了检查调研。（吴劲梅）