建行云南省分行: 服务质量整体提升 优质网点遍布全省

　　“我已经是建行快20年的老客户了，他们的服务细致周到，是我最认可的一家银行。”市民朱女士表示，多年相伴，建行带给她的是一种温情，用“滴水不漏”的服务，深深打动了她。

　　在中国银行业协会2015年度星级营业网点评选活动中，建行昆明滇池路支行等3家营业网点获得“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号；穿金东路支行等4家营业网点获得“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号；经典双城支行等3家营业网点获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。在中国银行业协会2015年度“明星大堂经理”评选活动中，该行3名大堂经理荣获“2015年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”称号及“明星大堂经理微笑之星”荣誉称号。

　　建行云南省分行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，服务质量整体得到改善。通过打造优质网点，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。 (建宣)