2015年纳税人满意度调查结果通报下发后，按照省、市局有关要求，曲靖市地税局直属征收分局积极推进整改工作，有针对性地解决调查中反映出来的工作短板问题，使纳税服务工作更加贴近基层、贴近纳税人、贴近当前的纳税服务工作实际。一、提高思想认识，重视纳税服务满意度调查工作。直属征收分局高度重视纳税人满意度调查反映出的问题的整改工作，以开展“便民办税春风行动”和推行《全国县级税务机关纳税服务规范》为抓手，扎实抓好纳税人满意度调查结果整改工作。二、紧盯服务短板，落实纳税服务满意度问题整改。按照省局调查结果反映出来的问题与不足进行分类，从税法宣传、办税服务厅建设、信息化建设、绩效考评、软件服务管理、“纳税人之家”、纳税人学堂等方面制定整改措施，明确责任领导和责任部门，以落实《纳税服务规范》为主线，全面提高纳税服务质量、提升纳税人满意度。三、抓牢规范管理，提升纳税服务满意度工作水平。分局从强化服务理念、拓展服务方式、渠道和丰富服务内容等方面来提升纳税人满意度的基础上，进一步强化《纳税服务规范》和《税收征管规范》的贯彻落实，并且将分局税收管理工作统一到两个规范上来，以规范化管理促使分局纳税人满意度再上新台阶。四、抓住人员素质的关键，稳步提高纳税人满意度。税务人员的素质在很大程度上影响着一个地方的纳税服务水平，也决定着纳税人满意度的高低。分局紧扣工作实际，对窗口服务人员，认真开展业务培训，在增强服务技能的同时，积极探索开展好纳税服务工作的相关激励办法和奖惩措施，着力解决基层税务干部纳税服务工作中存在的困难，激发税务干部工作热情和积极性。五、强化问题收集反馈，及时响应纳税人需求。分局建立健全纳税人需求分析、评估和响应机制，有效开展需求响应服务工作，努力实现需求搜集常态化、专业化，需求分析的科学化、动态化，需求响应的及时化、效能化，努力满足各类纳税人的正当需求，持续提升纳税人满意度。