冰雪中的昆明供水人 不让自来水与春节失约

冰雪中抢修被冻坏的供水水管。供图

    “对不起，我们来得有点晚。但冰冻灾害实在很严重，请您谅解和支持！我们不会让自来水与您的春节失约！”简简单单的一句话，背后却汇聚着昆明通用水务自来水有限公司（以下简称通用水务）领导班子成员和全公司员工的辛勤、汗水、坚守以及承诺。

    小雪，中雪！1月23日以来，一场30年不遇的寒潮肆虐昆明，造成供水设施严重受损，让数万自来水用户陷入断水的困境。

    熬着零下的严寒，拿着冰冷的工具，带水作业甚至跪在湿潮冰冷的地上，面对这场万分艰苦的保供水攻坚战，昆明供水人扛起神圣职责，不畏艰难、众志成城，打响了昆明历史上的保供水战役。在这场抗灾中，有一群不怕苦、不怕累，就怕市民没水用的人，他们就是我们可爱的昆明供水人。

     有一种应对叫未“雪”绸缪

    “24日昆明最低气温或低至-5℃。”1月21日，省气象局发出今年第一个重大气象灾害应急响应，并且将此次重大气象灾害（雨雪、冰冻、寒潮）升级到四级应急响应。

    雨雪交加，昆明供水面临重大考验。

    21日当天，通用水务第一时间启动应急预案，并通过媒体、微信等方式，向市民发出《关于低温天气供水设施防冻保温温馨提示》，提醒全市将出现低温雨雪天气，极易导致水表或管道漏水，请市民及时做好位于室外或屋顶的自来水水表、管道和太阳能设施的防冻保温措施，以免给市民们的正常用水带来不便或造成不必要的经济损失。

    22日，公司董事长施伟召开会议，对低温天气供水设施防冻保温工作做了部署安排，通用水务立即启动了《突发低温灾害专项应急预案》重大（II级），提前进行原水调整，严格控制各水厂、泵站供水压力、流量，密切关注供水管网各测点压力，适当调整夜间管网压力，降低供水管网运行风险。同时，通用水务实行领导带班责任制，坚持24小时值班制度。

    23日，昆明迎来了今年第一场雪。水管冻破、水表冻裂……皑皑白雪，就像一张考卷，摆在通用水务的面前。

    24日上午10点10分，第一个市民拨打通用水务24小时对外服务热线96106，反映桃源街36号旁水表破损。随即，公司管网维护部调度处开始派发维修单，及时抢修冻坏的水表。中午12时，第一个破损水表维修完成。

    对于通用水务管网维护调度主管陈媛来说，从24日开始工作量成倍增长。以往调度处每天的维修工单量在100份左右，24时这天工单量达到400多份，随后还以每天200多份的速度递增。26日达到最高峰，当日的维修工单量达844份。工单量的增加也意味着，通用水务开始大面积抢修破损供水设施。

     有一种态度叫肩负责任

    天寒地冻，从1月24日开始，昆明市多个小区陆续有水管漏水、水表冻坏的情况，这也导致通用水务对外服务的热线电话明显增多，最多单日来电达到1.3万余个，甚至夜间日均来电也达2900余个。上万个报修电话的背后，是通用水务管网维修工的不辞劳苦。

    25日上午9时，一些市民还躲在家里温暖的被窝里，可通用水务管网维修北区主管张宏玉和他的队员们已经迎着冷风，站在了盛世豪庭小区高层建筑的楼顶上。小区属于高层供水，水表全部在楼顶上，其中有560只水表被冻坏。

    当时，昆明气温还在零度以下，站在盛世豪庭小区楼顶上抢修破损水表，张宏玉和队员直接用双手清理冰坏水表上的玻璃。不一会儿，他们双手已被冻得通红，还被碎玻璃划破手指。突然，破损的水表喷出一股水流，直接喷到衣服上，可能是已经习惯这样的场景，维修工人并未躲闪喷出来的水流，仍然继续维修工作。随着时间的推移，他们衣服上水渍已经结冰，衣服冻成了硬块。张宏玉说：“看着一个个小区恢复通水，我们也不觉得累。”

    天大地大，民生最大。受灾以来，通用水务迅速组织管网维护抢修队伍奔赴各区域进行抗冰冻灾害应急抢修，负责各个小区的抄表员也是其中之一。同时，还协调请求省外兄弟单位派出维修技师支援昆明供水设施抢修。

    近10天来，上千昆明供水人早出晚归，冒着零下的寒冷，拿着冰冷的工具，一干就是十多个小时。居民用不上水，他们比谁都着急。

     无畏战冰雪 倾情保民生

     截至2月2日12时，受极端寒潮天气影响，昆明主城区共有467个小区供水受影响，42527只水表“冰坏”，有的市民家中已经停水六七天。为了恢复市民的供水生命线，通用水务的全体员工一直奋战在第一线，冒着严寒深入小区，抢修冻坏的水管、水表，全力保障供水。

    “全力以赴不计成本为受灾用户解决实际用水困难，同时多措并举，让广大用户在春节期间用水不受影响。”1月29日上午，昆明市副市长王道兴率队调研主城受寒潮影响水表受冻爆裂影响供水情况时下死命令。

    水管是否安好，供水是否恢复？一些看起来生硬冰冷的数据，此刻却在无声讲述昆明通用水务全体干部职工的艰辛。截至2月2日中午12点00分，受寒潮影响的近九成的小区已经基本恢复供水。通用水务客户服务热线共计受理99556个市民来电。其中，集团微信2794件，网站在线1083件，集团微博34件，政府交办1387件，城管热线转办66件，营业大厅报修2537件；来访客户296人次；送水99车次，共计送水748吨；派发维修工单5298张。

    一场漂亮的攻坚战。在困难面前，通用水务全体干部员工众志成城，用平凡谱写了一个个不平凡的供水人精神，用真诚与奉献谱写了一曲冰雪中的赞歌。（昆明日报 记者杨官荣 蔡晓磊）