全国民航服务质量和航班正常工作会在昆召开

     昆明信息港讯 记者上官艳君 5月25日-26日，全国民航服务质量和航班正常工作会在昆明机场召开。

    会上，中国民用航空局副局长王志清就民航服务质量和航班正常工作进行了安排部署，云南机场集团进行了真情服务和航班正常工作情况交流汇报。与会代表结合本单位工作特点，就如何改进航班正常保障工作、提高航班正常率进行讨论，现场参观了昆明机场飞行区管理中心运行指挥部指挥大厅、航站区管理中心运营指挥部指挥大厅以及昆明机场新闻中心，与会代表对云南机场集团、昆明机场服务质量和航班正常工作给予了充分肯定。

    据介绍，云南机场集团一直高度重视保障航班正常及服务工作，自2012年昆明长水机场通航运营之后，在航班放量、客货运大幅增长的情况下，所辖各机场放行率稳步提升。根据国家民航局《关于2015年航班正常情况的通报》显示，2015年机场集团所属昆明机场、西双版纳机场、丽江机场全年航班放行正常率均高于全国平均水平，其中昆明机场年度总排名居全国旅客吞吐量千万级以上机场首位，西双版纳机场航班放行正常率全国第一，在为云南跨越发展插上“金翅膀”的同时，打造了云南民航真情服务“金招牌”，得到广泛认可。

    航班正常工作是近年来中国民航面临的热点和难点，也是真情服务至关重要的组成部分，是一个机场服务能力的有机体现。机场集团努力查找问题和不足，梳理出航班正常工作中的关键环节和重点难点，明确了具体工作措施。昆明机场确定了“总量控制、动态管控、时段研判、有序衔接”的16字指导方针，制定了大面积航班延误处置预案，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，业务部门贯彻落实的良好格局，为做好航班正常工作奠定了坚实的基础。

    各州市机场结合各自实际，制定了航班正常保障工作的实施细则、大面积航班延误应急处置及旅客保障工作应急预案，以信息的收集、传递、预判为重点，在发生大面积航班延误后，加强重点部门、重点岗位的管控，确保航班保障工作有序开展。

    据了解，机场集团通过利用新媒体信息平台，打通省内机场之间，航空公司、机务和地服，以及空管部分信息等三个信息群，保障信息的高效传递，努力构建机场“大数据”。

    为便捷日常工作，西双版纳机场员工还自主开发了“西双版纳机场运行数据平台”软件系统，使航班数据可查看、录入、导出，提高统计效率；员工还可利用手机APP登陆“西双版纳机场航班进程管控系统”，通过操作多种功能模块，实现机坪作业保障流程的可视化管理。

    2015年以来，机场集团围绕民航局大力推进精细化管理的要求，严格按照“数据分析、全程跟踪、持续改进”的核心要义，加强航班管控，努力提升航班保障效率。

    其中，昆明机场利用“长水常准”航班进程管理系统，细化航班保障的38个进程节点，在保障过程中及时发声、主动协调，同时对延误1小时以上的航班进行全程监管，对延误4小时以上的航班进行重点监管；通过着力提高廊桥周转率和加大机坪资源管理力度等措施，深挖保障潜力，将航班管控落实到实处。

    丽江机场建立了大面积航班延误协同决策机制，加强大面积航班延误信息管理，第一时间将信息通报给现场运行指挥中心，由现场运行指挥中心对信息进行分析、处理，统一对外发布，确保了面向旅客信息的一致性、及时性及准确性。

    腾冲机场为提高航班保障效率，进行空地无缝对接，通过管制协调机组、运控协调航空公司AOC、地服协调航空公司地面服务、公司班子协调航空公司管理层，促进航班正常运行，在航班正常保障中发挥了积极作用。

    航班正常作为民航整体运输质量的反映，是推动民航业科学、持续发展的重要环节，也是民航强国建设的重要内容。全国民航服务质量和航班正常工作会在昆明机场召开即是对云南机场集团服务质量和航班正常工作的肯定和支持，更是对云南机场集团工作的要求和期望，云南机场集团将认真践行“人民航空为人民”的行业宗旨，坚守“三个底线”，全面落实会议要求，持续提升航班正常率、提高服务质量，打造真情服务“金招牌”，以安全、正点、高效服务广大旅客，服务地方经济发展，服务国家发展战略。