昆明市五华区 “互联网+人社”服务 “一窗式”省心省力

为顺应政务服务发展的要求，满足人民群众对政务服务工作的需求。五华区人社局在全省率先打造“一窗综合受理、分类审核办理、统一窗口出件”的服务模式。通过再造业务流程、重构组织架构、精简办事人员、打造实体大厅、拓展网络平台五项举措，用政府权力的“减法”，为行政审批健康“瘦身”。办事群众在政务服务大厅只需跑一个窗口就可办理73项人社业务——这个愿景在五华区已经成为现实。2018年9月10日，新设立在区政府政务服务大厅的人社事务服务区19个综合办理窗口正式运行。运行一个多月以来，综合窗口共接件5.49万，日均人流量达2500人次，办件量较搬迁前增长40%，办件办理效率提高了50%。 再造业务流程，变“反复排队”为“一窗办结”。 服务窗口由原来35个 “专项业务窗口”整合为19个综合办理窗口，集合了就业，养老、医疗、失业保险，行政审批等人力资源和社会保障73项业务，窗口工作人员由原来的48人精简为25人，变“专科”为“全能”，群众和企业办事不需要在多个窗口来回跑，办理一件行政审批或公共服务事项在一个窗口即可完成，改变了原来各部门各自受理，独立办理，业务分散的现状。综合办理窗口实行受理、审批、出证“三分离”，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式。真正意义上实现了“一窗通办”。 拓展网络平台，变“群众跑腿”为“数据跑路”。 加快推进“互联网+人社”信息化公共服务体系。整合各社会保险业务专线资源，打通数据壁垒，实现资源共享、业务协同和互联互通。主动探索网上经办、电话咨询、自助终端等线上服务，劳动合同登记备案、企业医保参保等业务已实现网上申报。开通预审服务区，大幅提升社会服务效率和水平。设置全市首个24小时自助服务区，部署人社业务自助查询打印一体机，提供参保证明打印、参保明细查询、社会保障卡密码修改等业务。设立22个医保生物信息采集点，进一步推动社会保险未来实现“无卡看病、无卡买药”等一系列便民利民服务。通过“昆明五华人社”微信公众号等新媒体及时发布信息，开展政策宣传、信息咨询、为民服务、法律维权等活动。 深化“放管服”改革，变“被动流转”为“主动瘦身”。 结合权责清单、规范行政审批行为等相关工作，全面梳理服务事项。全局各部门上报业务流程73项,最终实现减少提交材料30份、减少办事环节20项、平均压缩办结时限3天。实现网上办理业务23项，其中21项已实现“一次不用跑”，在短时间内真正达到了“程序能简则简、材料能少则少、进度能快则快”的预期目标。重新修订编制人社窗口服务标准化工作手册和办事指南，规范工作人员着装和行为，完善经办业务内控制度和操作流程，形成人社窗口管理、形象、服务、制度等四个标准体系。下步，五华区人社局“人社综合窗口”将继续按照“放管服”六个一工作部署，以“一窗式”综合受理为突破口，以“标准化”业务流程为基础，以“便民利企”为宗旨，进一步优化整合人社专项业务窗口，力争“简”出高效率，“放”出新活力。