云市场开启软件“先验后买”模式 驻云联合阿里云等百家ISV发布金盾宣言
27.06.2016 22:28
本文来源: 中小企业
“服务”诟病多 完善服务体系刻不容缓
在云计算技术的推动下，我国软件市场正从“软件+硬件”模式向“软件+云计算资源”转变。2015，也被定义为SaaS元年。以SaaS、API、Docker、镜像等新软件形式的出现再次把软件业推向高峰。随之而来的，是传统软件服务模式亟需做出改变的呼声也越来越高，服务的重要性再一次凸显。
之前，软件更多是“卖方市场”，缺乏行业规范，交易过程中没有统一定价标准，交付过程中缺乏规范约束，导致服务售后等问题时有发生。
在软件网发起的一份关于“您所使用的所有管理软件1年内出现问题的频次是多少?”的调查中，44%的用户是3次以内，21%的用户是6次以内，10%的用户是12次以内，甚至有8%的用户表示这个数值会更高。也就是说，作为一个售后问题频发的行业，软件商的服务能力和水准如何就成为这个行业的关键。
云软件市场发展迅猛 服务需“随行”
Gartner调研结果显示，从2013年至2015年，美国企业的SaaS软件预算增加了78%。国内也不例外，阿里云云市场的快速发展，就是我国包含SaaS软件在内全软件市场的一个代表和缩影。
目前，已有超过500家海内外知名软件商的逾3000款软件入驻云市场，用户可在阿里云官网直接购买，一键开通“软件+云计算资源”。
数据是显性的，但在数据背后，是云市场对消费者购买软件“售前、售中、售后”服务持之以恒的提升。阿里云运营中心总经理杨名表示：“在交易前，我们通过‘6道关卡严格筛选优势服务商’，在整个交易环节，我们把‘不满意退款’、‘全程担保交易’、‘全程监管’等一系列增值服务嵌套在每个订单的行为周期中，每一个入驻云市场的商家均需要遵循这些服务准则”。
驻云科技CEO蒋烁淼表示：“作为阿里云使命级合作伙伴，驻云一直以来与阿里云云市场紧密合作，期望帮助阿里云云市场成长为中国乃至全球最大的在线IT软件和服务市场。驻云一直把帮助企业有效的使用云计算和大数据做为自己的使命，我们的愿望是化云为雨、驱动并帮助中国企业向互联网+发展。不谋而合，公司成立至今我们一直恪守的准则，终变成了行业的金盾宣言，“
以下为《阿里云金盾宣言》全文：
正如App Store引发智能手机软件的变革一样，云计算的发展也给企业软件市场带来了新的模式，一键开通“软件+云计算资源”便是变革所催生的新产品形态。我们相信，未来企业购买软件就如同在App Store上下载应用一样方便，同时还能够享有全方位的服务保障。为此，我们承诺：
第一， 全程担保交易，先验货后打款，保证用户资金的100%安全;
第二， 监管全程透明，运维产品全程录屏，保证用户享受100%的服务保障;
第三， 在软件购买过程中不满意全额退款，确保商品的满意度达到100%;
第四， 与平台上的服务商共同实现行业自律，保证100%优质商家与商品入驻。
我们看到，没有银行业的整体自律，就没有现代金融的繁荣。同样，如果没有软件服务市场的共识与行动，企业SaaS化进程也将无从谈起。因此，驻云将和阿里云共同恪守遵守这一服务承诺，共同推动DT时代软件行业的可持续发展。
来源： CCTIME飞象网
本文来源: 中小企业
27.06.2016 22:28
