云南省消费者协会2016年第11号消费提示----“双十一”网络购物消费提示

云南省工商局、云南省消费者协会消费提示

2016 年第十一号

“双十一”网络购物消费提示

网购需理性，下单请谨慎。针对即将到来的“双十一”网购盛宴，云南省工商局、云南省消协提醒消费者网购需谨慎，进一步增强安全、理性的消费意识，并注意以下事项：

一是注意选择正规的交易平台。 那些价格奇低的购物网站很有可能是不正规的，天上不会掉馅饼，消费者要选择正规网站，不要随意进入陌生网站，网购时一定要选择有第三方支付平台的商品和店铺。

二 是注意赠品也是享受“三包”服务的。 国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定了网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务，以后卖家再也不能推脱赠品的“三包”责任了。网店赠送的消费积分或者发放的优惠券，应当标明使用条件、方法和期限。如果要进行变更的，应当征得消费者同意，除非是增加有利于消费者权益的变更。

三是注意跟踪物流进度。 网购高峰期，面对铺天盖地的订单，商家发货和快递都会比平时慢，消费者下单付款后要注意及时查看物流详情，若付款后商家迟迟不发货，可申请退款，距离支付宝打款给卖家三天还未收到货品，买家可申请延迟收货。

四是注意贵重物品一定要亲自验收。 有些消费者出于工作等原因，往往将快递寄送地址选为单位或物管，一些贵重物品均未当着快递员面拆箱验收，一旦出现问题，如果外包装没有明显破损，就很难为自己维权。贵重物品要当着快递员面验货再签收，如果货不对板或货物损坏，可拒收并申请退货。

五是注意依法理性维权。 消费者网购时要注意保存好聊天记录并索要发票，作为售后保障及维权依据。购物遇到纠纷时要冷静对待，既不要忍让，也不要意气用事，应该用法律手段来保护自己的消费权益，消费者可与商家协商解决，也可要求第三方交易平台经营者调解，还可向商家所在地消协、12315、工商行政管理部门投诉。