建行云南省分行添纸硬币兑换一体机 普惠服务提供更多便捷

市民在建行员工的协助下使用智慧柜员机办理业务。记者张薇/摄

    昆明信息港讯 记者张薇 建行云南省分行去年9月以来在全省网点推广智慧柜员机服务，截止目前，已实现1672台设备遍布全省各网点，12大类192项功能，覆盖网点80%个人非现金业务，并支持以单位结算卡为介质的对公业务。

    如今，走进建行各网点，不用排队，免去填单，全程自助，从刷身份证到开户领卡，开通手机银行、网上银行，只需要短短5分钟。

    近日，记者来到建行西山支行看到多台智慧柜员机放置在醒目位置，供市民自助办理业务。此外，一台新的设备映入眼前，据介绍，这台纸硬币兑换一体机既可以实现纸币兑换成卷、零散硬币和零散硬币兑换成纸币，客户也可存入零散硬币兑换出纸币，还可以根据需要选择大小额纸币之间的互相兑换，实现硬币纸币互相循环兑换使用。

    比如，市民可使用5元、10元、20元、50元、100元五种不同面值的纸币兑换硬币零钞，可根据需要兑换1角、5角、1元三种不同面值的硬币卷或零散硬币的兑换。同时也可使用1角、5角、1元零散纸币兑换出大面额纸币，实现整币兑换零币、零币兑换整币的互相循环兑换。

    记者体验后感觉，整个兑换流程简单、操作步骤易懂，设备还可进行冠字号码识别以及打印凭条，方便客户查询核对。

    近年，建行已在全省布放了首批47台纸硬币兑换设备。此举切实改善客户现金服务体验，对于日常需要兑换零币买菜和乘坐公交车的市民及从事个体经营的商户来说尤其方便。

    据介绍，智慧柜员机是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道，具有便捷的特性和先进的流程，将业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”，其技术改造、后台集成、创新应用背后的实质是流程再造、体验提升、服务转型，真正体现了建行对“以客户为中心”的充分聚焦与实践——加快推动传统网点经营模式向全面渠道经营模式转变，主动参与和推动网络金融商业模式变革，让银行服务变得“聪明”起来，让客户感受金融服务的简单和快捷。

市民使用纸硬币兑换一体机兑换硬币、零钞。记者张薇/摄

    据了解，该行智慧柜员机2016年实现交易总量461万笔。截止去年末，业务迁移率达57.94%。智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升5.48倍，其中，个人结售汇等单笔业务处理效率提升10倍。

    建行呼吁广大市民、客户，多项个人业务或对公业务如使用智慧柜员机完成，可有效节省时间，提高办事效率。

    延伸阅读智慧柜员机特点：功能上的突破。目前该行智慧柜员机已上线十二大类192个功能点，其中包含个人开户、电子银行、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询、生活缴费等十一大类个人业务共164个功能点，以及对公业务包括单位结算卡和自助填单在内的28个功能点，基本覆盖对私柜面非现金业务的常用交易及部分对公业务交易。据了解，对公业务方面，下一步还将逐步释放单位结算卡、支票购买、支票转账、电汇汇款、对公开户、开户签约、客户回单、自助填单等八大类38个功能点，持续推动对公自助服务升级。

    渠道协同上的突破。目前该行智慧柜员机已连接外管局系统，实现个人结售汇等外汇业务轻松办理；同时连接通信公司，实现电话费实时缴存；后期还将逐步上线水电气生活缴费、交通罚款、行政缴费等更多业务，实现多方位、多渠道、一站式服务。

    处理效能上的突破。借助全行新一代核心系统推进实施的有利时机，将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程，改为交易自动串接，操作界面简单明了，功能菜单能轻松识别和选择，便于客户根据提示自主完成操作，无复印、无填单、无传票、无手工盖章，充分体现客户自助操作的友好性和便捷性，显著提高业务处理效率。

    网点结构优化上的突破。以提升客户体验为核心，通过智慧柜员机引导服务，实现非现金业务分流的同时，向客户提供必要、及时的操作指导，使客户感受到便捷、高效、安全的服务体验；以强化客户互动为手段。在客户识别、引导交互、业务咨询、业务办理、客户送别的各个环节，针对性地植入互动元素，实现员工、客户与智能设备之间的有效互动。