客户30万存款错汇异地 工行大数据查找追回

　　2016年4月1日，工商银行云南红河建水清远路支行利用工行大数据成功帮助客户追回汇错异地的存款30万元，受到客户连声称赞，为工行赢得良好的社会声誉，为建设最安全银行再续新篇。

　　4月1日上午，工行红河建水清远路支行营业大厅内座满了前来办理业务的客户，柜员忙碌有序地为客户办理着业务。一位中年男子匆忙的进入营业厅，网点大堂经理马上迎着客户焦急的目光主动询问客户需要办理什么业务？客户着急地说“我有一笔30万的款项，一不小心转到了另外一个曾经转过的账户里面，现在转入帐户的客户电话联系不上，我该怎么办才好，麻烦你们无论如何帮帮我，这些钱是我攒了半辈子的钱，没有了我后半辈子真不知道该怎么活了”。

　　该行网点负责人了解情况后，立即和大堂经理带客户来到非现金柜坐下后等待。工行员工利用工行大数据，通过工行业务系统查询到确实有这一笔转账，证实了客户所说属实。工行员工通过数据系统查询到了这位异地收款客户的联系方式后，立即拨打客户电话，但对方电话停机的提示语音，让客户非常失望。但是，认真负责、急客户所急的工行员工并没有放弃追查，而是继续通过大数据扩大查找范围，终于查找到了收款客户的家属电话，工行员工向其家属说明了通过数据追踪错汇的情况，收款客户家属把收款客户的联系方式告诉了工行工作人员。当工行员工费尽周折终于联系上收款客户时，面对从天而

　　降的30万元存款，客户也不免心动，不愿意承认这是别人转错账户才收到的，不配合工行工作人员的追款工作。工行工作人员耐心地做客户思想工作，并且告知客户，工行依据有强大的数据系统，支持每笔业务的款项来源数据查询。经过工行工作人员动之以情、晓之以理的劝说，客户终于愿意配合工行将该笔款项退回到汇款人客户的银行卡上。工行员工经过近一小时的努力，30万元款项终于完整的返回到客户的账户。

　　客户看到工行员工为自己的错汇存款行为进行的查找、追踪、联系、沟通、做对方思想工作，直到收回30万元存款的辛苦努力全过程，感动得热泪盈眶，紧紧握住工行员工的手连声道谢，客户说“从汇错存款到来银行的时候，怀着绝望心情，存一丝希望来银行请求帮帮忙，真没想到30万元钱真的追回来！”客户激动地表示，工商银行真是老百姓身边的银行，是老百姓可信赖的银行，是老百姓最安全的银行！今后有钱一定要存工行，以后一定动员亲朋好友到工行办理业务。当日在大厅内等候办理业务的众客户们见证了这幕感人的情景，纷纷称赞工行员工的认真负责，极大提升工商银行社会声誉。

　　工行建水清远路支行，作为红河州银行业协会的规范化服务网点、工商银行红河分行的服务标杆网点，在为客户追踪存款的过程中，工行员工急客户所急，以高度的敬业精神，和热情的优质服务，倾力维护客户资金安全，为客户追回巨额存款，真正成为客户财产的安全卫士，为建设最安全银行作出了工行人的积极努力！(李雪梅  李飞燕)