Apple Pay客服说帖

　　 1.Q：为什么Apple Pay2月18日已经发布，我在发布当天不能申请？

　　A：请您查看您的设备是否已经升级至iOS9.2或Apple Watch OS 2.1。如系统已经符合要求，请您耐心等待。由于Apple Pay将分批量、分批次开放，所以请您稍等一会儿再尝试申请。

　　 2.Q：什么是Apple Pay?

　　A：Apple Pay支付卡为银联单标识个人信用卡产品，我行已持有银联品牌个人贷记卡或双品牌个人贷记卡(借贷合一卡、逸贷信用卡等除外)的主卡持卡人，可通过支持NFC功能的苹果设备(包括iphone、Apple watch等，下同)的“Wallet”App中申办Apple Pay支付卡。Apple Pay可在银联网络通过交易终端以非接触方式完成线下联机消费交易或在App内进行在线上支付。

　　 3.Q：哪些苹果设备可以申请、使用Apple Pay?

　　A：您可使用下列设备申请、使用Apple Pay：iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus、可与iphone 5或更新机型配对使用的Apple Watch、iPad Pro、iPad Air 2、 iPad mini 4、iPad mini 3。具体设备类型以苹果公司公布的信息为准。

　　 4.Q：Apple Pay支付卡有哪些品牌？

　　A：目前，Apple Pay支付卡仅有银联品牌。

　　 5.Q：我在Apple Pay中可申请几张支付卡？如有多张支付卡，支付的时候应该如何选择呢？

　　A：您的每一张工银信用卡(银联品牌或双品牌个人贷记主卡)可在一台苹果设备上申领1张Apple Pay支付卡，您最多可申请5张我行信用卡，同一台苹果设备上最多可添加8张银行卡(含信用卡和借记卡、我行和他行发行)。

　　首张添加卡即为默认卡。您也可在“Wallet”App中通过长按卡片并将该卡排列为首位的方式将该卡片设置为默认付款卡，也可在“设置——Wallet与Apple Pay”功能中设置默认付款卡。

　　 6.Q：我应该如何申请Apple Pay支付卡呢？

　　A：在iPhone设备上，您可在Wallet App中轻点加号图标，并按照屏幕上的提示操作完成卡片的申请、添加与验证步骤。

　　在Apple Watch设备上，您可以在您的iPhone上打开Watch app，轻点“Wallet与Apple Pay”，再轻点“添加信用卡或借记卡”即可进行申请设置。

　　在iPad设备上，您只需打开“设置”，然后轻点“Wallet与Apple Pay”，再轻点“添加信用卡或借记卡”即可进行申请设置。

　　 7.Q：在商店使用Apple Pay支付的时候，我需要进入设备中的客户端吗？

　　A：您共有4种方式在线下实体商户具有非接功能的交易终端上使用iPhone进行支付：

　　(1)打开Wallet App应用，选择支付卡片，通过Touch ID指纹验证后放置在读卡器前进行支付。

　　(2)打开Wallet App应用，选择支付卡片，放置在读卡器前并通过Touch ID指纹验证进行支付。

　　(3)在手机锁定时，轻按两下“Home”主屏幕键并通过Touch ID指纹验证后，放置在读卡器前进行支付。

　　(4)将手机(黑屏)贴近读卡器，选择支付卡片，然后通过Touch ID指纹验证进行支付。

　　您共有2种方式在商店具有非接功能的交易终端上使用Apple Watch进行支付：

　　(1)轻按两下Apple Watch侧面按钮，选择支付卡片，然后将其贴近读卡器进行支付。

　　(2)打开Wallet App应用，选择支付卡片，然后轻按两下Apple Watch侧面按钮后贴近读卡器进行支付。

　　使用上述支付方式如在支付过程中交易终端提示输入交易密码，请客户输入卡片交易密码后支付即可成功。

　　如客户验证Touch ID指纹验证失败，客户可通过输入设备锁屏密码完成身份认证后进行支付。

　　 8.Q：Apple Pay支付卡的有效期是多久？是否会收取年费？

　　A：Apple Pay支付卡的有效期为5年，不收取年费及挂失手续费。

　　 9.Q：Apple Pay支付卡卡片额度是多少？有支付限额吗？

　　A：您申请的Apple Pay支付卡同绑定的已有信用卡使用同一账户，共享账户信用额度。您可通过工商银行营业网点、电子银行等渠道申请调整卡片信用额度。如调整已有卡信用额度的，Apple Pay支付卡不同步调整。

　　Apple Pay支付卡单笔交易限额为2万元人民币，当日累计交易限额为5万元人民币。

　　 9.Q：我从未设定过Apple Pay的交易密码，支付时却提示我输入密码，密码是什么？

　　A：为了支付的安全性，Apple Pay在支付时要求客户笔笔输密(免输密限额以内、使用银联芯片信用卡“免密免签”功能或在境外免输密网络交易的除外 )。Apple Pay支付卡交易密码与绑定的已有信用卡相同，且不可单独修改，您可通过中国工商银行电话银行、营业网点等渠道对绑定的已有信用卡申请办理修改密码或重置密码业务。办理成功后，Apple Pay支付卡与绑定的已有信用卡密码同步更新。

　　 10.Q：我应该如何注销Apple Pay呢？

　　A：您可通过苹果设备“Wallet”App选择要注销的卡片，点击“！”，点击“移除卡片”注销Apple Pay信用卡，注销后卡片状态为“作废卡”。客户也可通过营业网点、电话银行等渠道办理Apple Pay信用卡的收卡业务。若注销卡为默认付款卡，则自动将剩余卡片中最早开户的有效卡片自动更新为默认付款卡。对于客户注销或切换登录iCloud中的Apple ID时，则原“Apple账户”下发行的所有卡片将被自动注销。

　　 11.Q：如果我装有Apple Pay的iPhone、Apple Watch或iPad设备丢失怎么办？

　　A:您可通过苹果设备“查找iPhone”功能或通过Apple公司iCloud.com网站选择要挂失的苹果设备并设置为“丢失模式”，系统自动将丢失的苹果设备中所有Apple Pay信用卡进行挂失。您还可通过中国工商银行营业网点、电话银行等渠道办理Apple Pay信用卡的挂失业务。如设备找回，请重新申请Apple Pay支付卡。如您更换苹果设备，建议自行删除设备内已添加的Apple Pay支付卡相关信息及数据，以免造成损失。

　　 12.Q：Apple Pay使用安全吗？

　　A：在您添加申请Apple Pay时，您的卡号既不会存储在设备中，也不会存储在Apple的服务器上。系统会分配一个唯一的Device Account Number设备账号(DPAN)，对该账号进行加密，并以安全的方式将其存储在设备上的Secure Element安全芯片中。在进行付款时，您的卡号不会被发送给商家，并且在您每次支付时都需要使用Touch ID指纹验证或锁屏密码先验证本人身份，因此只有您本人才能使用Apple Pay来进行支付，整个支付过程始终都是私密、安全的。

　　 13.Q：如果我加载一个实体卡，是否实体卡的号码也在手机上？

　　A：不会显示，在您的苹果设备上新生成的是一张虚拟卡，仅会显示虚拟卡卡号后四位，且与已有卡卡号不一致。