全面打造丽江公安出入境“4S"服务窗口

2015年以来，丽江市公安局出入境管理支队以深入开展“三严三实”专题教育活动，积极引导民警紧贴群众需要，推进建立“警应民需”的工作机制，以务实的工作作风、亲民的服务态度，努力提高服务管理水平，加强营造融洽的警民关系，全力打造独具特色的丽江公安出入境“4S”服务品牌。

创微笑服务窗口

用亲切的笑容让群众感受到出入境管理的热情服务。一是主动迎接。在申请人进入窗口的时候，民警首先要微笑面对群众，主动打招呼、询问群众的事由，让群众有宾至如归的感觉。二是争先创优。在全体民警中开展“争做微笑警察，送上温馨服务”活动，通过“党员民警示范岗”、“警营开放日”等方式，坚持微笑服务，将和谐体现在工作的方方面面，要求全体出入境民警和工作人员从我做起、从细微入手，把群众的事当自己的事来办，在每项出入境业务办理过程中，始终保持细致周到服务，接好每个电话、回答好每个咨询、接待好每个群众、处理好每个矛盾、用微笑服务打造亲民形象，拉近与服务对象的距离。

建高效服务窗口

为提高服务质量，支队不断创新工作方法，改进工作作风，树立“民意先导、以人为本”的执法理念，根据不同办证群体，积极推出更多满足人民群众需求的便民措施。充分利用新兴网络媒体，紧紧围绕群众关心的出入境热点问题，创新设计，通过网络公开、在线咨询、资讯发布、网络预约等功能，为群众提供优质的网络在线服务。

争群众满意窗口

以“群众高不高兴、满不满意”作为工作的出发点和落脚点。支队依托市局治安评价系统，将窗口民警受理的业务纳入群众评警范围，每月统计群众对窗口民警评价情况，依据群众满意程度在窗口民警中开展“服务之星”评定制度，不断激励窗口民警服务热情；强化全方位的监督机制，坚决避免互相推诿情况和“冷、硬”的服务态度，深入推进窗口服务质量，努力实现出入境窗口受理业务“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的目标。

造民意所向窗口

将设立意见箱、意见簿、申请人意见表等传统方式，有效结合丽江公安出入境“微信公众号”、“QQ号”、“新浪博客”、“官方微博”等新兴手段，深入打造全方位的群众意见收集平台，为全面收集群众就推动丽江公安出入境窗口工作的意见建议提供高效、通畅的渠道。定期收集群众意见，在例会上进行深入研判，对具有警示性的意见即刻整改，对具有可行性的便民利民建议争取实现，以民意为指向，全力打造符合群众期望的出入境窗口。