云南12320健康热线常年为市民提供戒烟服务 干预有效率达55.4%
云南12320健康热线“2017年世界无烟日主题宣传活动”31日在昆明举行，活动现场，医护人员免费为市民进行身体检查和健康指导。新华网 詹晶晶 摄
新华网昆明6月1日电（詹晶晶）5月31日是世界无烟日，今年世界无烟日的主题是“烟草—对发展的威胁”，我国的活动主题是“无烟·健康·发展”。云南12320健康热线“2017年世界无烟日主题宣传活动”31日在昆明举行，活动现场，医护人员免费为市民进行身体检查和健康指导。
本次活动由云南省卫生和计划生育委员会主办，云南省疾病预防控制中心、云南12320健康热线管理办公室承办，云南省第三人民医院协办。活动旨在向社会公众宣传12320健康热线的主要功能和服务内容，从而不断提升云南12320的社会知晓度和影响力，并着力推广12320健康热线戒烟服务品牌，为广大市民提供经济实惠、切实有效的戒烟服务，使更多市民足不出户就能享受到卫生计生的全面信息服务。
自2014年开始，云南12320启动热线戒烟咨询服务，为吸烟人群提供个体化戒烟指导和心理支持、制定戒烟计划、增强戒烟信心，并帮助戒烟者科学应对戒断症状、预防戒后复吸。项目运行两年来，为100余名戒烟志愿者提供了戒烟咨询服务，16名志愿者烟量明显减少，40名成功戒断，并为42名志愿者创建了无烟家庭。戒断成功率达39.6%，干预有效率达55.4%。
云南12320健康热线“2017年世界无烟日主题宣传活动”31日在昆明举行，活动现场，医护人员免费为市民进行身体检查和健康指导。新华网 詹晶晶 摄
同时，12320还与医疗机构建立合作关系，与云南省级医院戒烟门诊联合开展专家热线服务3期，与昆医附二院建立了戒烟志愿者转介合作关系，并设立戒烟咨询专家库。
云南省12320健康热线是一条政府的卫生计生公益热线，其服务智能主要是向社会公众提供公共卫生咨询（传染病、疾病预防控制、健康保健知识、医院特色、就医指南）、政策法规解读、投诉举报（公共卫生、医疗服务）、建议表扬、戒烟干预、心理咨询、突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通。自2008年建成运行以来，在普及健康知识、接受公众咨询等方面发挥了积极作用。
云南省12320健康热线管理中心设在云南省疾病预防控制中心，该中心现有7个咨询坐席，配有具备专业背景又有丰富话务经验的咨询人员，人工服务时间为8:30—17:00，其余时间提供语音服务。
值得一提的是，12320还开通专家热线，结合健康养生、疫苗、二胎政策等社会关注的热点问题，邀请了云南省疾控中心、云南省一院、省二院、省三院、昆医附一院、附二院、附三院等单位的专家参与接听热线，为市民答疑解惑。2016年1—12月共开通专家热线坐席活动48次，期间共接听市民咨询电话859个。
2017年1—4月云南12320健康热线总话务量为5686个，寻医问药、传染病、预防接种、心理援助和政策法规等内容位列咨询类电话排名前五。（完）