云南局积极对接“12345”平台组织开展政务平台系统使用专题培训

云南局要求邮政快递企业要提高站位、高度重视，充分认识归并工作的重要性，深刻理解“申诉是服务质量晴雨表”的含义，不断提升处理投诉的业务水平，以服务质量的提升赢得群众满意。培训中，“12345热线”工程人员对云南省“12345”投诉举报平台业务系统进行了培训，重点介绍工单系统及工单业务流程，帮助邮政快递企业进一步熟悉平台操作流程，提高参训人员的操作能力和业务水平。在此基础上，省局申诉中心认真梳理企业在处理申诉时存在的重点问题，对处理工单的时限、质量、申诉账号的管理等问题都做了再要求、再部署，确保企业做好归并后的投、申诉处理工作。

下一步，云南局将持续加强部门间的沟通对接，分类做好申诉处理人员和“12345”话务人员业务培训指导，明确工作职责，切实提升消费者申诉处理热线服务质量和水平。