黄金周大理火车站售票厅便民服务赢笑容

08.10.2015 08:26

央广网昆明10月6日消息（记者李健飞通讯员田艳飞）“你们的售票大厅环境真好，空间也大，买票方便，售票人员的服务态度也很好。”10月3日11时21分，当大理站3号窗口前两位20出头的旅客拿到售票员李思俊递出的车票时高兴地说道。
　　“看您这么高兴，买到了去哪的车票呢？”当两位旅客手拿车票准备离开时笔者好奇的问道。“啊！明天上午去昆明、后天去遵义的车票。”该旅客回道，“我们是从贵州过来旅游的，原想着国庆期间售票大厅人多排长队会买不到票，没想到这里的售票大厅不但又大、环境好，而且在身着民族服装的工作人员的引导下很快就买到票了。”脸上露出笑容的两人指着身旁的工作人员说道，笔者手中的相机就在手持车票的两人和工作人员的笑容面前不自觉的快速按下了快门。
　　针对“十一”黄金周期间客流以中、短途旅游和探亲客流具有流量大、流向集中的实际，大理站牢固树立“待旅客如亲人”的理念，制定严密的切实可行的黄金周客运组织方案，落实“微笑服务”、“主动服务”、“多说一句话”服务活动要求及首问首诉责任制，强化售票、安检查危、实名制验证及乘降组织等关键环节控制，提升客运服务，积极发挥服务品牌效应，加强重点旅客服务。同时，充分运用建筑面积300平方米的售票大厅，抓好三项具体工作：设立互联网取票专窗。在售票厅内设置取票专窗，实现售取分离，加强宣传组织，快速为互联网旅客换取纸质车票进站乘车；开足售票窗口。根据客流情况，提前备足零钞，及时增开售票窗口，客流高峰期确保开足窗口，加强现场作业组织和购票旅客的秩序维护引导工作，尤其是在购票高峰时段安排人员在票厅进行专门引导宣传以及4台自助售业务帮助指导；做好车票应急退改。对节日期间因公路交通堵塞、列车晚点等原因，造成旅客延误乘车集中办理退票、改签业务时，采取应急措施。 “为广大旅客提供更好的购票环境，最大限度满足旅客出行购票需求，真正做到让旅客‘安全出行，方便出行，温馨出行’。”当班客运值班员邓兰云在访谈中说道。

本文来源: 大理白族自治州人民政府

08.10.2015 08:26

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