近日，一面锦旗被送到陇川县消协办公室。2017年3月31日，北京一消费者于3月21日旅游时被“托”诱导，购买“阳元草”、“三七”、“天麻”共2470克，合计人民币20400元。后来，消费者咨询咨询后发现购买的药材质次价高，遂进行了投诉，希望商家能够退货返款。经查，消费者所述事实清楚，鉴于消费者为外省游客，已不在本地，工作人员通过电话进行了联系沟通。根据新《消法》有关规定，在工作人员的政策宣讲和耐心调解下，最终经营者同意退还货款给消费者，并立即以银行转账的方式退还了消费者20400元，消费者收到返款后，非常激动，再三来电话致谢，并快递锦旗称赞陇川县消费者协会“服务热情、尽职尽责、专业用心、情暖人间”。