双十一将至 昆明部分快递员高峰期快件量是平时三倍

当你点击鼠标线上狂购时，有一群人线下却在商家与你之间辛劳狂奔。尤其是在“11·11”购物狂欢节之后的快件高峰期，为了把你的“宝贝”尽量早点送到，他们有时连午饭都来不及吃，经常会饿得心慌腿软……他们就是快递小哥。

快递会给你带来足不出户购物的便捷和快乐，但因其服务质量和水平参差不齐，有时也会遇到一些让人烦心的情况。去年，我省各地消协组织共受理邮政快递类服务152件，超时送货、物品损坏、赔偿不合理等是投诉的主要问题。

从事快递业3年、后转战餐饮业的老快递人辉哥（化名），给我们道出了快递业的一些“潜规则”，这或许也正是快递乱象多发的原因之一。

人物特写

快递小哥牛永见：

快件量会是平时三倍 饿得心慌腿软是常事

牛永见，个子高高的，略有些腼腆，在昆明做快递工作已有五六年。

“太苦了，那几天简直就是快递员的受难日！”商家欢喜、买家激动的“11·11”，在牛永见看来如同“世界末日”。

去年“11·11”快件高峰期，牛永见印象最深刻，他和同事每天早上6时起床，7时到公司分拣，8时就要送件。平时七八十件快件，就足已让他们忙一天。而那几天，每天送件量都是平时的3倍。11月13～20日的一周里，他都来不及吃午饭。“吃早餐时，每个快递员都会吃得非常饱，因为我们知道那几天根本吃不上午饭，而且要一直工作到晚上10时以后才能收工！饿得心慌腿软是常事！”

“收货人有时说让放保安室，但保安室又不让放，所以每天就这么爬6楼、8楼……”由于很多老旧小区没电梯，牛永见送货时只能爬楼梯。“有时又累又饿，腿软得走都走不动，更别说爬楼了，真是会让人精疲力竭！”

今年的“11·11”即将到来，牛永见所在的快递点现已准备就绪。他说，仅顺丰在翠湖一个点，从9月开始就陆续储备了10名职工，增加了车辆，还扩大了中转车，可让工作人员更快吞吐省内外收发的快件。

“忙碌的工作是否也意味着丰厚的待遇呢？”记者问。牛永见对此不否认。他说，近段时期确有月薪上万元，甚至两万的都有。但这却是每天工作十四五个小时，差不多一个月都不能休息，才换来的，平时的工资也就四五千元。

     记者观察

    物品丢损拒先验后签 快递投诉呈多发之势

    小雪是网购狂人，基本上每周要收3个快件。她说，自己试过几次要求先开箱验货再签收，但总被快递员拒绝。就算有些快递员勉强答应，也是抱怨连连。

    10月，昆明市民张先生委托芒市的朋友从当地买了4件礼盒装遮放贡米，快递给他，准备送亲朋好友。两天后，快递员通知取件。当签收提货时，他发现4件礼盒包装不同程度破损，已无法拿出手送人，遂要求赔偿。一开始，快递员以已签收为由拒赔；随后，他投诉到快递公司。快递公司答复，因他的朋友发快递时没对贡米报价保值，只能按快递费的3倍予以赔偿。最终，几番协商后，花费近800元买的礼品，只得到快递公司200元的赔偿。

    在某企业上班的谢先生，在淘宝上买了盒茶叶。通知取件时，他恰好出差在外，就让快递员将包裹放传达室了。待几天后回到公司，他却找不到包裹。

    随着网购等新型购物方式快速发展，快递服务投诉呈多发态势。2014年，我省各地消协组织共受理邮政快递类服务152件，占投诉总量的2.9%，超时送货、物品损坏、赔偿不合理等，是投诉的主要问题。

     业界缺乏标准化运作 致企业服务良莠不齐

    快递在给人们的生活带来便捷的同时，因其服务质量和水平参差不齐，存在着超时送货，交运物品丢失、调包、破损或者以各种理由拒绝上门送件等问题。

    “缺乏标准化运作，导致企业服务良莠不齐！”云南顺丰速运有限公司公共事务部相关负责人黄小姐分析，一些不规范的小型民营快递公司，送件网点覆盖范围小，无力配备电子检索系统，待寄快件堆放混乱等，都是导致快件破损或丢失的重要原因。其次，企业系统资源匮乏、关系松散，对员工培训不够，以致员工的工作态度较差，从而造成服务质量达不到顾客的要求。

    至于超时送货，一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长。同时，随着快递公司爆仓现象的增加，自然会影响包裹的投递速度。顺丰快递派递员牛师傅说，他现在平均每天要派送80件包裹，尽管每天都加班加点快速运转，但也难以保障派送的速度。另外，寒冷的天气和交通堵塞等不可抗拒因素，也会影响投递速度。而物品损坏，大多是因部分快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因，导致消费者快递物品在运送过程中受损。

    另外，先签收再验货也是消费者投诉的焦点问题，特别是消费者网购贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权利带来不便。（春城晚报 记者和晓东 袁明锋）