昆明一超市推车要“押”1元钱 你接受吗？

顾客将1元硬币塞入投币盒，拔出前一辆车的锁链，便可取车了。 记者廖斌/摄

　　日前，市民董芝到大润发超市购物，在商场门口顺手拉一辆购物车，却没拉动。她细细一瞧，才发现购物车被锁上了。这是咋回事呢？原来，从今年4月开始，大润发为引导顾客有序还车，推出了自助投币式手推车。目前在昆明，采用这种投币式手推车的超市除了大润发，还有麦德龙。

　　 能接受吗？

　　有的叫好有的嫌麻烦

　　昨日上午，在官南大道大润发超市小广场，刚购物结束的两名顾客正推着车子到回收点归还。而在免费自助手推车点，10来辆购物车重叠放置着，被锁在一条链子上。每辆车推把右侧都有一个银灰色的固定方锁，锁面上有“投人民币1元”的文字和图示。一旁竖着的两块牌子，介绍如何取车、还车，并提醒顾客，如果没带1元硬币可到服务台兑换。根据提示，记者先将1元硬币塞入投币盒中，再拔出前一辆车的锁链，车锁打开便可取车了。还车时，将前面那辆车的锁链扣插入要归还车子的锁孔内，硬币盒弹出1元硬币，取走即可。

　　“这种方法在国内一些城市早就实行了，我觉得挺好的。”顾客刘先生认为，投币使用购物车相当于“押”了1元钱，能提醒自己看好车、还车等。而部分市民却认为，用购物车还要换币、投币、取币，太费时太麻烦了。

　　 目的是啥？

　　提醒顾客有序还车

　　“推出自助投币式手推车，主要是想借此约束顾客乱停乱放的行为。”大润发官南店客服经理王建军强调，用车是免费的，投币是为引导顾客有序还车。他介绍，一些顾客对购物车的使用很随意，有的顾客绕一圈不知要买什么或觉得推车不方便就随地丢弃，购物结束则把购物车丢在小广场、停车场等。“乱停乱放不仅增加了我们的工作量，还妨碍了顾客购物、车辆出行等。”王经理说，超市虽安排了专人回收购物车，但忙的时候根本来不及，特别在停车场，经常出现购物车影响车辆出行、刮花车子等投诉。

　　自助投币式手推车于今年4月“上岗”，超市在取车点装了提示牌、提供换币服务、安排工作人员指导顾客“投币用车”。为方便顾客就近还车，超市还在停车场、小广场等设置了多个回收点。顾客还车后，也可到服务台换回纸币。

　　 效果如何？

　　顾客习惯后效果很好

　　一元钱的约束力如何？王建军笑着说：“起初顾客不习惯，但一段时间的磨合后，顾客习惯了，而且效果非常好。”

　　上个月刚推出投币式手推车的麦德龙超市，也用一元钱解决了以往顾客乱停乱放的毛病。一名工作人员介绍，超市内随手停放的购物车不见了，超市外平时买完东西随手乱丢的购物车数量也少了。

　　记者还走访了家乐福南屏街店、沃尔玛新迎店，目前他们的手推车是随意使用，很多市民用完后不把车子放回指定位置。在沃尔玛新迎店收银区和自助打包台周边，顾客习惯性丢弃购物车和购物篮。在一楼门口负责“捡”购物车的师傅介绍，很多顾客推着购物车出来，拿了东西就走，购物车随意丢弃，他每天的工作就是及时把被抛弃的车子“捡”回去。

　　 观点

　　从便民角度出发 建议超市多设回收点

　　“这种管理机制将心理作用和道德规范结合起来，通过一元钱唤醒顾客心里的自我整合感、归属感和不平衡感。”昆明心路明心理咨询教育机构心理学导师刘海涛认为，通常属于自己的东西，总会更加爱惜。顾客出于心里的归属感，想拿回本应属于自己的东西，自然就会爱护购物车、还车。虽然一元钱没那么重要，但顾客认为这是我的，如果不将其从购物车中取出来，出于心里的自我整合感，总会感觉少了点什么，心里就不舒服。此外，大家潜意识里认为，用购物车都是免费的，如果不将购物车推回去取回一元钱，就觉得是花一元钱才能用购物车，便会产生心理落差，为平衡这种“不平衡感”，就会将购物车推回指定的回收点。同时，他也建议超市从便民角度出发，多设回收点、引导顾客使用等。（昆明日报 记者王凤清）