网购你敢给差评吗 调查发现云南买家轻易不敢给差评

　　10月29日，云南艺术学院一女生因为网购的特价裤子物流太慢，就给了商家一个“中评”，结果招来商家的谩骂和侮辱，甚至被威胁“你不让我好过，我也不让你好过”。网购中，这样糟心的事是极端的个案，还是普遍存在的现象？

　　30日，记者就以上问题对20余位资深网购市民进行调查，发现只要你在网购中敢于给“差评”和“中评”，商家总会找你或软磨硬泡、或死缠烂打，直到让你回心转意改成好评才会罢休。

　　 盘点

　　只要给了差评 店家总有办法让你改口

　　受访者的网购习惯不同，但令人诧异的是，凡是给过商家“差评”或“中评”（以下统称“给差评”）的买家，最终都会被商家找到，要求修改评价。而且，方式各色各样，实在让人百感交集。

　　 最心烦

　　一天打你电话十几个

　　给“差评”后，最普遍的，就是商家打电话给买家，而且是一天打十几个，还换着不同号码。

　　“高频率、多号码。”这是月梅对遭遇商家电话骚扰的总结。她记忆犹新，2011年第一次买玩偶，因为拿到的实物色差太大，她给了商家一个差评。

　　“就一个差评，商家早上7点就给我打电话，说希望我把评价改成好评。”月梅说，自己还在床上，迷迷糊糊就挂了。早上9点起床后，刚准备出门，她又接到了商家电话，跟早上是同一个号码。

　　这时候，她才弄清楚事情原委。“但我觉得商品本来就有问题，没答应修改‘差评’。”和商家争执不下，她直接挂了电话。但事情还没完，接下来一天中，月梅总计接了将近20个来自商家的电话，总计用了5个不同的手机号码。

　　“拉黑一个，人家过一两小时又换个号码打过来；再拉黑，他再换……”用月梅的话说，“已经有阴影”。

　　 最神速

　　差评一分钟接到电话

　　不停的电话轰炸，不依不饶，是商家说服买家修改“差评”的基本方式。对这些，爱宅爱网购的小张都已经习以为常，只有一次，让他甚至有些措手不及。

　　“前一分钟我才给的‘中评’，后一分钟，商家电话已经过来。”小张笑言，真乃神速。这令人膜拜的神速让小张有莫名的感动，虽然那次买的东西与网上说的差很远、好几天后才拿到手，但最后他还是修改了差评。

　　“前后几秒钟，商家的神速貌似不是第一回，其他买家也在他的店里留言感叹过，人家那么紧张，就算了。”

　 　最气愤

　　还没开口就被骂娘

　　说起网购给“差评”，陈丹至今还一肚子火。“才接起电话，对方就在骂娘，连续一分多钟，根本插不进话。”这事情发生在一个多月前买裙子时，至今她还没消气。

　　“买个东西，明明是受害方，还被骂了祖宗几代，人品遭到质疑，这什么事儿嘛。”陈丹不甘示弱，放大声调跟商家吵了起来，最后直接挂了电话。一气之下，她还到网上追加“差评”。

　　一个多月过去，对于当时的做法，陈丹依然觉得自己做得正确。但想来却“觉得有些后怕”。“幸亏商家没有寄什么危险物品过来，但愿对方没被我激怒，泄露我的个人信息，没有惦记上我。”

　　 最另类

　　短信+煽情腻到不行

　　小张除了遭遇那个神速商家，还曾遇到一位他觉得“非常奇葩”的商家。

　　他在网上买了一个毛绒玩具给女朋友，东西拿到后却发现玩偶没有嘴巴。“好囧，我直接写了女朋友的地址想给她惊喜，不想最后变成了惊吓。”没有嘴巴的大熊看起来怪怪的，女朋友直接把熊丢在角落，还因此不理他了好久。

　　毫无意外，小张果断给了个零星“差评”，还追加评论——“大熊竟然没有嘴巴，商家你造吗？”

　　之后第二天，小张接到了一个短信。“开头是三个‘亲亲’的表情，然后就是各种‘亲爱的’‘亲亲’，还诉苦说自己才毕业赚钱不容易，希望能改个好评。”小张没回。商家依旧没放弃，紧接着又发了2个短信。“内容煽情，把自己的生平到恋爱都讲了，腻得不行。”

　　 最诱惑

　　修改“差评”就送礼

　　商家找到买家，最终的目的就是让买家将“差评”撤销或将其修改为“好评”。以上商家，都属于“务虚派”，只会嘴上说没有实际行动。但也有一些商家，系真正的“务实派”，知道用一些小优惠收买买家。

　　在网上购物时，小爱基本都会注意有没有这样一个条款：附赠……没错，这个有着5年网购史的小姑娘尤其钟爱赠送小礼品或返现的商家。因此，在给差评后，只要商家承诺“修改‘差评’就给返现或赠送小礼品”，她根本就毫无招架之力。

　　 心声

　　说了“坏话”都怕商家报复

　　20余位接受调查的市民最少也有一年多的网购历史，问及“网购过程中，是否给过商家‘差评’或‘中评’”时，只有3位市民“从未给过网购商家‘差评’或‘中评’”。但给过差评的人都表示，现在几乎不敢轻易给差评了。

　　态度：不想退货也不想给差评

　　网购，很多时候拿到的实物会跟网上看到的有出入，但拿到不满意的货物，受访者中只有两个人会选择退货。其余人基本都不会退货，一是嫌麻烦，另一方面很多人网购时不会特意买运费险，退货时得自己出运费。

　　虽然今年新的《消费者权益保护法》已明确规定，网购中，除特殊货物，可以七天无条件退货。但大部分人还是不愿意退货。之所以去给商家“差评”，其大多认为“是为了警示商家”。

　　对于商家各色说服方式，有些人说“实在太烦”就修改“差评”，有些人则是在被“收买”后修改“差评”，还有些人因“同情商家”修改“差评”。总之，给了“差评”的人最后都会修改“差评”。

　　 担心：电话地址人家都知道

　　修改差评的背后，是对于商家会泄露自己信息、或进行报复的担心。在接受调查的网购者中，虽然没有出现被商家威胁的案例，但对于给差评，大家普遍都表示担心。

　　月梅现在就基本都不会再去评价，网购的东西有问题直接就跟商家私下联系，能退就退，不能退就认栽。“有点怕，毕竟电话号码、地址、姓名人家都知道。”其他人基本也有这样的担心。

　 　律师说法

　　网购市场秩序需三方联动

　　针对云南艺术学院女生被威胁的案例，以及网购中的问题，云南凌云律师事务所的孙文杰律师表示，网购市场的有序进行，需要买家、卖家和管理方的三方联动，而非某一方的单方努力和规范。

　　孙律师认为，作为买家，在做评价反馈时，应该以基本的事实为基础，不参杂“诋毁”和“臆造”。这是问题解决的基础。

　　“网购具有一定的特殊性和虚构性。”孙律师建议，市民在进行网购的时候，除了联系方式等必须的信息外，姓名和地址等能模糊的就模糊，尽量不要暴露自己准确的信息。

　　同时，企业应该健全自己的机制，而天猫等第三方（管理方）应发挥监管职责，完善相关协议以规范市场。如果发生问题，市民也可向“天猫”等管理方进行投诉。

　　孙律师表示，商家打电话询问买家为何给差评，这本身没有问题，但如果商家以此威胁泄露买家信息，最终涉及个人隐私的泄露或对个人人身安全等造成任何的伤害，都可依据《民法》等相关法律对此进行追责。（记者 段玲燕）