昆明试水“掌上微政务”挑起“便民大服务”

    新华网云南频道１０月２３日电（记者　吉哲鹏）“五华区便民中心自驾车要怎么去？”“要办结婚证了，需要带一些什么材料呢？”记者从昆明市五华区政府获悉，得益于该区政务服务中心推出的便民中心官方微信公众平台＋微网站项目，市民只要用手机关注“五华区便民中心”微信号，上述问题就可随时随地通过“掌上办事”迎刃而解，服务面遍及３０个部门、７８个行政审批项目和服务事项。

　　记者了解到，“五华区便民中心”微信平台服务功能齐全、业务覆盖全面。服务号“五华区便民中心”定期推送中心新闻资讯、通知公告等资讯，实现２４小时客服智能问复；微网站“五华区政务服务中心”可利用移动终端查询办理业务所需材料、办理流程、地址及电话等。目前，３０个部门、７８个行政审批项目和服务事项的全部信息，均已录入该平台。

　　其中，“场景服务”栏目是该平台的一大亮点。除为用户提供办理结婚证、准生证等的场景式服务外，栏目内的“预审查询”，实现了微应用平台与网上联合预审系统接驳，用户可使用手持设备实时进行企业办事进度的查询，实现随时随地“指尖上办事”。

　　据介绍，为了更好地服务市民，五华区政务服务中心近年来推进数字化便民工作，继开通“五华便民”新浪微博和“五华便民中心”腾讯微博及五华区政务服务中心网站外，今年率先在云南政务系统开通官方微信公众平台，充分利用新媒体开展“微服务”。

　　“五华区便民中心”微信平台的使用，不仅可以将业务办理端口前移，减少群众前期材料准备时间，还可以缓解窗口咨询压力，提高业务一次性办结率，提升群众满意度，用“微服务”挑起了“大政务”，进一步实现“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，解决了服务市民“最后一公里”的问题。（完）