昆明市西山区永昌街道盛高大城社区党支部：让服务带着家的温度

有这么一个社区，它的房价比同类型小区每平米贵将近2000元，但仍然出现一房难求的情况，问及原因，很多居民异口同声地说，这里绿化环境好、管理服务好、邻里关系好，最有家的感觉，大家都想入住，不愿搬离。社区连续3年来入住率、物管费收取率均达到了95%，群众满意率达到了99%，先后荣获“全国和谐示范社区”、“云南省绿色社区”、“云南省文化惠民示范社区”等荣誉称号——这个社区就是盛高大城社区。

作为一个新型城市社区，能够有这样的凝聚力和品牌形象，得益于社区党支部以服务型党组织创建为引领，通过创新理念、整合资源、提升服务，打造了和谐盛高、幸福盛高、活力盛高品牌，让这里的每一个居民都成为社区建设的参与者、分享者，真正感受到如大家庭一般的温暖。

“五位一体”：让资源连起来

盛高大城社区党支部与社区同步成立于2012年，针对新型城市社区服务管理均从零开始的实际，党支部在认真走访了解居民需求的基础上，创新提出了以社区党支部为核心，以社区居委会为主体，以社区警务室、业主委员会和物业公司为依托的“五位一体”新型社区服务模式，引导“五方”成员之间交叉任职，牵头建立了联席会议制度，每月组织居委会、警务室、业主委员会和盛高物业管理公司“五方”定期召开联席会议，共同汇集居民的问题困难，分享居民的意见建议，沟通各自的工作打算。针对居民反映的问题，由社区党支部建立交办、督办、反馈制度，确保项项有回应。

小区里停车难，每日都会上演激烈的“抢车位”大战，居民多次向社区反映后，社区立即召开五方联席会，会上大家一致决定在小区可规范使用的路边划出停车位，缓解了社区停车难。

社区成立之初，小区里可供居民活动的场所仅有中心一个小型运动场，遇到天气不好的情况，活动只能被取消。了解居民需求后，社区党支部马上联合物管为居民协调活动场地，经过多方考量后，终于在13栋楼下建起了一个两百多平方米的文化小广场，居民们可享受室内室外运动健身、打牌下棋等娱乐活动。

随着“五位一体”工作的深入开展，社区发生了由管到治的良性变化，“五方”的协同联动，将社区的“独角戏”变成了几家单位联合的“汇演”，逐步推动了辖区内资源的交流与共享，调动了社区驻区单位和群众参与社区建设的积极性，确保了民意收集得上来，问题解决得了，服务做得到位，极大地方便了居民，实现小区共管、社区共建、相互配合、统筹推进，为社区居民沟通感情、交流互动奠定了基础。

“幸福驿站”：让服务近起来

社区服务质量的高低直接影响社区党组织在居民中的影响力。社区党支部在“五位一体”管理服务模式的总体框架下，不断用细节造就精品社区，为居民提供多层次、全方位、全覆盖、零距离的服务，社区的服务确实将社区与居民、党员与群众、居民与居民相互联系起来。

为了让社区居民能享受到快捷、便宜的生活服务，社区党支部提出了“百项服务进社区”的工作思路，结合手机微信平台和手机APP服务，以实体店为基本形式，打造出了集生活、居家、物业服务等多方面为一体的的综合性服务平台，引进了代订机票、代收包裹、代缴水电费、代购生活用品等上百项服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，还可以享受上门服务，真正实现了在家门口、在社区就可以解决衣食住行等难题。

考虑到社区老年人逐渐增多的实际，社区党支部积极延伸“幸福驿站”的功能，积极改造社区居家养老中心，引入社会组织参与运营，依托专业队伍的服务，将日间照料室、康复中心、中西医诊疗室等功能区整合到一起，扩充电子阅览室、书画摄影室、棋牌活动室等文化资源，打造出了集休闲、娱乐为一体的新型居家养老服务中心，为居民们带去“以医养老”的全新生活体验。

通过挖掘社区能人资源，社区还建起了“罗医生健康咨询工作室”、“张启彬律师群众法律服务咨询工作室”，引进“社区银行”，实现了医院挂号、旅游订票、学习辅导等多种延伸服务；组织小区退休教师办起了校外“四点半课堂”，解决了上班族的后顾之忧；设立“幸福食堂”，让辖区内空巢老人、贫困人员有了“爱心餐”。

“邻里守望”：让邻里亲起来

“最近我要出趟远门，但家里的花花草草没有人照管。”居民张阿姨反映的问题，引发了社区党支部的深思。

新型社区硬件设施好、居住环境好，但因为是高楼新住宅，住户又来自四面八方，交往少、邻里冷漠等问题普遍存在。如何让居民走出防盗门，打开闭锁的心扉，找回往日街坊邻里的温馨，让邻里守望、邻里互助的传统美德在现代住宅小区里发扬光大，成为了社区党支部心中的“一块病”。为此，社区党支部以党的群众路线教育实践活动为契机，开展“身边好邻居”的评选活动，倡导居民交出一个号码、交出一份信任，创新推出了“邻里守望卡”，打破住户间沟通交往的“坚冰”，让大家重新找回信任和温暖。

刚开始推行时，有人认为，把房号、姓名、联系电话等属于个人的隐私公开，不利于自身安全。社区党支部就组织社区工作人员耐心细致的给大家做解释工作，发动党员带头支持工作，挨家挨户的收集号码，征求意见，取得了居民的信任。很多居民表示，说出一个房号、一个号码，实际上是邻里间互相交出一份信任、增加一份感情。一些居民在尝到邻里互信互帮的甜头后，甚至把家里的备用钥匙都交到了邻居手里。

很多居民因小小的“邻里守望卡”得到了帮助，家住20幢1单元的居民李智敏女儿生孩子，着急出门的她到医院才想起来忘关家门，通过拨打守望卡上邻居张阿姨的电话，自己的担心顺利消除。不久前的一天，社区张大爷家突发意外，多亏邻居主动伸出援手，每天给他三餐送饭，为他四处找寻可靠保姆，帮助其度过了难关。邻居外出旅游，家中植被交给邻居照顾……邻里守望相助在盛高大城社区已蔚然成风，居民们纷纷走出家门，敞开心扉，真诚悦纳他人。居民们终于尝到了“远亲不如近邻”的好处，感受到了一张小小卡片背后的温暖和情义。