云南省保山市食药监局“四服务”优化食品药品监管软环境

近年来，保山市食药监局立足监管实际，以“四服务”为抓手，切实提高工作效率，优化全市食品药品监管软环境。

一是推行零距离服务。淡化角色差异，积极变坐机关被动服务为主动上门服务，按照“三最”（审批流程最优、时限最短、费用最低）、“五制”（对重点企业（项目）实行领导包挂制、部门包保制、公安民警驻勤制、手续代办制、服务专员制）要求，落实重点企业（项目）服务专员制度，选派专员到市内大型食品和药企等挂职任监督员，实行零距离服务，帮助、协调解决企业生产经营中遇到的具体困难和问题。

二是推行透明服务。切实加大政务公开力度，通过网站发布、设立办事公示栏、制作岗位标示牌等形式，全面公开窗口审批项目、审批依据、办事流程及收费标准等，进一步保障群众的知情权和监督权。

三是推行真情服务。为方便小餐饮单位办理餐饮服务许可证，组织全市30多名职工入驻5个社区服务点为1000多名经营主进行现场办证，对群众所关心所和反映的餐饮监管情况，进行了现场解答、现场处理投诉举报等。

四是推行高效服务。认真开展行政权力和政务服务事项清理，分门别类地填报行政权力和政务服务事项登记表，对各项行政权力和服务事项在时间和程序上，实行再精炼、再压缩。建立了窗口岗位责任制、首问责任制、服务承诺制等内部规章制度，今年以来先后6次获得红旗窗口的荣誉称号，收到监管对象4面锦旗、10封感谢信。