2017年纳税人对全省地税系统满意度有提升

纳税人满意度是衡量一个地区税务机关纳税服务和税收执法质量的重要指标，纳税人的满意度越高，主动诚信纳税的积极性就越高。2017年，全省地税系统在国家税务总局委托第三方开展的全国税务系统纳税人满意度调查中，综合得分为82.13分，比全国平均水平高0.68分，在34个省份（计划单列市）地税系统中位于第14位，在西部省市中仅次于重庆，位居第二，排名较2016年度上升7位。

2017年，全省地税系统着眼便民服务、智慧服务、共享服务，抓实便民办税升级，全面落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、“放管服”改革，持续开展“便民办税春风行动”，以纳税人合理需求为导向，盯住问题、突破瓶颈、固化措施，努力构建云南地税大服务格局，提升纳税人的认同感、获得感、满意度、遵从度。

根据“放管服”改革和办税制度改革推进情况，全省地税系统以大数据为依托，围绕纳税人办税关注点，优化升级服务规范制度，做好《办税服务厅管理办法》修订相关工作，着力减轻纳税人办税负担，为不断提升纳税服务奠定基础。结合云南实际，以纳税人“怎么办”视角出发，从“准备什么资料、表单怎么填、在什么地方办、办多长时间”四个方面全面梳理办税流程，实行办税服务事项编码管理，逐步做到“同一事项、同一标准、同一编码”，让纳税人办税更加简便、高效。

同时，进一步拓展同城通办和全省通办的涉税事项和区域范围，全面整合国税、地税服务资源，联合试点推广推行“一窗一人一机”联合办税服务模式。积极与银行、邮政、社区等部门开展合作，充分利用银行、社区、街道等网格化网点，因地制宜，合理布局，推进纳税人24小时自助办税服务。推进云南省地税局12366纳税服务热线系统功能与电子税务局、手机APP、网上纳税人学堂深度融合，实现热线、网线、无线互联互通，支持对纳税人开展咨询、宣传、权益保护、信用管理等服务，提升纳税人办税服务体验。