红河州全面推行计生代办服务

          红河州卫生计生委在总结部分基层计生部门开展为民服务代办工作的基础上，从2014年10月起，在全州卫计系统全面推行计生为民服务全程代办制度，探索建立全程代办、便民快捷、上下联动、覆盖城乡的服务新机制。
          实行计生为民服务代办工作机制，主要依托州、县、乡、村计生工作网络，对《生育服务证》、《流动人口婚育证明》、《独生子女父母光荣证》以及计划生育家庭奖励扶助、手术并发症初审、病残儿医学鉴定有关手续等与计划生育有关的服务事项，由基层计生干部到群众家中收集需要办理的有关资料，采用一次性告知的方式，告知所需手续、程序，申报材料及办理时限，指导和帮助群众收集申办事项的有关手续，并根据收集到的办事需求和群众提供的资料，经初审后逐级上报办理，办结后再逐一返还送到群众家中。
          在推行代办服务过程中，全州卫计系统严格遵循依法、自愿、无偿、高效原则，以免费办理、优质服务为主线，破解群众有事不会办、办不了、办事难、办事贵等难点问题。一是突出免费服务。不得收取工本费、服务费等任何形式的费用，更不能借代办服务搭车收费或以其他方式收取各种名目的费用，对违反法律规定的收费行为，追究当事人和有关责任人的责任；二是突出依法服务。在充分尊重群众意愿的基础上，严格依法依规开展工作，真正做到把好事办好，实事办实；三是突出优质服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良作风，严格使用礼貌用语，始终坚持微笑服务，做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，通过给办事的群众一句问候，一声请坐，一杯热茶，使优质服务贯穿工作各个环节；四是突出高效服务。主动承诺办结时间，做到随时办理，限期办结。简化办事程序，提高办事效率。在政策允许的情况下，本着特事特办、紧事快办、难事易办、繁事简办，通过提供人性化服务，提高工作效率，提高群众满意度；五是突出宣传服务。通过扩大宣传面，提高政策知晓程度，让更多的群众享受到代办服务制度带来的实惠。据统计，自2014年10月启动实施计生代办服务工作以来，全州共为群众代办《生育服务证》、《独生子女父母光荣证》和《流动人口婚育证明》等5600多件，为2700多名群众代办落实奖励扶助和升学加分手续，为40多名申请再生育人员代办病残儿医学鉴定审批手续。



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