玉溪红塔：春和派出所全力塑造窗口服务新形象

为进一步提升窗口单位为民服务水平，玉溪市公安局红塔分局春和派出所贯彻落实“四项建设”，从队伍正规化、执法规范化、警务实战化、基础工作信息化四方面严格要求民警、协勤和工作人员，要求积极探索服务新理念，努力塑造人民满意服务窗口，树立公安机关良好形象。

完善便民利民制度。在规范办理程序的基础上，对办理手续齐全的，立即办理；对材料手续不齐全的，能在电话中调查核实的，立即落实，不让群众多跑一趟；对不符合政策规定的群众申请和咨询，向群众一次性解释清楚，确保不发生因工作不当造成投诉和上访。同时，为提高办事效率，窗口人员尽可能缩短办理时间，凡能当日办结的绝不拖到次日，遇下班前有未办完业务的群众，下班时间自动延后，直到办完为止。

打造阳光透明窗口。推行警务公开，在服务大厅张贴或摆放办事指南，公开办事程序、标准、时限，力求程序、收费公开透明化，让群众明白相关程序。对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的业务，及时向办理群众说明原因，宣传相关管理方面的法律法规，并积极帮助群众想办法，解决问题，最大程度地争取群众的理解和支持。

建立监督考核机制。将窗口工作人员的执法服务工作纳入到平时考核中，实行严格请销假制度，坚决杜绝私自脱岗、离岗现象。工作中启用群众满意调查表，请群众监督窗口人员的服务态度、工作质量、办事效率等，有效督促窗口人员提高服务质量。

加强业务技能培训。强化对窗口民警的业务培训，提高业务技能，对业务应知应会的基本知识，做到全面掌握、熟记在心，确保在工作中做到快速、熟练、准确无误，切实提高窗口民警的服务质量和业务水平。

通过采取多项措施，春和派出所窗口服务得到了质的提升，群众好评率也随之得到有效提升。