五华区税务局着力推进“非接触式”办税 确保二季度征期平稳运行

为做好二季度征期运维工作，确保疫情期间征管系统平稳运行，五华区税务局持续落实各项税费优惠政策，大力推行“非接触式”办税缴费，全力支持辖区内纳税人复工复产。

一是明确业务流程,创新受理方式。编制下发疫情期间延期办理业务须知，通过微信、电话、QQ等方式及时详细告知纳税人、缴费人业务办理流程、资料需求等相关事项；继续大力推行“非接触式”办税，引导、协助纳税人通过云南省电子税务局、“一部手机办税费”等平台网上办理税费申报、缴纳；同时强化预约办税服务，优化错峰申报措施，减少办税服务厅拥堵。

二是落实值班制度，强化培训辅导。做好大厅领导值班、个税专家团队值班、社保征收厅值班安排，严格值班人员到岗履责，实时了解办税服务厅工作情况，及时处理各类突发事件。配强配足优惠政策落实咨询人员和导税人员，加大办税服务厅咨询导税力度，确保纳税人疑惑有人解、事项有人办，解答咨询准确,导税服务到位。

三是加强投诉管理，提升服务质效。主动了解疫情期间纳税人、缴费人对办税缴费事项的关切及需求，主动沟通衔接，优化方式方法，做好对纳税人、缴费人的宣传解释工作，指定专门综合窗口并配备业务骨干，集中处理“疑难杂症”，最大限度方便纳税人和缴费人，有效提升纳税人满意度。（昆明日报 通讯员乐萧语  童心舟  黄晨君）