五华区税务局做好常态化疫情防控工作

一是科学防控,适时调整疫情防控纳税服务。按照内紧外松的原则,在做好办税服务厅通风消毒、安全防护的基础上,综合纳税人集中度、窗口业务量等情况,分类、分重点调整办税缴费场所的疫情防控措施,满足纳税人、缴费人便利办税缴费需求。严格做好突发事件预防、应对和处置工作,着力做好常态化疫情防控措施的宣传解释,确保办税缴费场所常态化疫情防控期间的纳税服务工作有序开展。

二是巩固成果,继续加强“非接触式”办税宣传。继续加强宣传,通过积极引导纳税人、缴费人采用“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务,尽量选择电子税务局、一部手机办税费平台、自助办税终端等办税途径进行线上办理涉税业务,提升纳税人、缴费人“非接触式”办税缴费意愿和能力,不断扩大“非接触式”办税缴费覆盖面,将“非接触式”办税缴费常态化。

三是落实落细,严格执行各项办税服务制度。继续严格执行好首问责任、一次性告知、预约办税、领导值班、文明服务等办税服务制度。严格落实办税事项“最多跑一次”清单,耐心引导纳税人完成涉税事项的办理。落实办税服务厅领导带班制度,及时处置突发事件,确保工作有序开展。通过公开预约办税和咨询服务电话,不断拓展预约服务渠道,推行错峰预约服务,让纳税人、缴费人顺畅办理业务。

四是增强体验,强化宣传辅导服务质效。不断提升宣传辅导的覆盖面和精准度,准确把握纳税人需求,通过网络直播平台,结合各项重点工作对纳税人进行宣传辅导,对辖区内纳税人进行网络培训辅导,对纳税人遇到的问题在线答疑解惑。重视对办税服务厅工作人员的能力提升,定期开展业务培训和知识测试,提升一线纳税服务人员业务素质,统一规范咨询答复口径,切实增强服务质效,提升纳税人的咨询服务体验。（昆明日报 通讯员陈梓翔）